variados


Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de estatarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a. ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si
b. ¿Alguien se le acerco sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
No
c. ¿La persona que leatendió fue amable y cordial con usted?
Si
d. ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
No muy buena
e. ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a lasvistas en el recurso de la semana?
Buen trato con cliente, tenía conocimiento del producto, supo responder a la necesidad requerida

Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto deun negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasiono su molestia?
El hecho que la persona que me atendió no estuviera preparada para el trabajo que estaba desempeñado y no poseíamucha información del producto que ofrecía.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio?
Poco atento y prepotente al momento de atender de las demandas del cliente.
c. ¿Qué pudo haberhecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
Disculparse con el cliente.
Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente estotalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?Zara
Su servicio al cliente es bueno ya que no andan detrás del cliente y no hostigan.
Son amables, atentos y serviciales.
Orientan al cliente sobre la ubicación de sus productos.
Tienen bienetiquetado sus productos
Es política de la empresa dar 60 días como margen de tiempo para sus posibles cambios y devoluciones del producto.
Esta el gerente general que facilita la relación entre...