variados

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:

Sistema de Gestión
de la Calidad

Regional Santander
Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente
Guía de aprendizaje
Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

Versión 2.0
Página 1 de 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia

Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de
Ejecución210001004
Determinar los sistemas de
gestión según el marco
estratégico.

210001004-01
Suministrar los conceptos y
fundamentos de un Sistema
de Gestión de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.

10 horas

2. PRESENTACIÓN
Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

9001:

2008:

Eltérmino de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,
pues es importante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios
especialmente laborales.
Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la
aplicación del cicloPHVA con miras a identificar y solucionar problemas.
Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para realizar la actividadpropuesta en la primera unidad debe:
1.

Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales
del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.

2.

Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /
Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cualcontiene la descripción

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de la Calidad

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Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

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detallada de esta.
3.

Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los8 principios de calidad y completando la tabla.

4.

Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la
empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet oen un empresario conocido que le
facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son
devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de identificarlo
deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).

5.

Establecer mínimo dos (2) conclusiones de suaprendizaje luego del desarrollo
de la temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envío: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Ambiente(s) requerido:




Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.Material(es) requerido:
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

Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Calidad
Para participar en el foro temático de la unidad uno, debe:
1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en
“Foro Temático...