varios calidad

Análisis para la
empresa: WELZ
BUSINESS MACHINE

Integrantes:
Magdalena Hernández Lara
Angelo Salinas Salinas
Asignatura:
Administración de la producción
Docente:
Sra. Andrea Zuñiga RocoAnálisis de V. Pareto para la empresa: WELZ BUSINESS MACHINE

Análisis de Pareto
350
300

100,00
90,00
80,00

250
200

70,00
60,00
50,00

150
100

40,00

Series1

30,00Series2

20,00
50
0

10,00
-

El 73% representa el poco personal de operación que posee la empresa y el que no se encuentra
en su puesto de trabajo.
El 18% de los clientes tiene el dominio enlas conversaciones con el personal.
El 6% representa la falta de comprensión de parte del operador
El 3% representa otras razones.
La Mejora de la calidad del servicio de llamadas se lograresolviendo el 20% de las causas que
genera el dominio de la conversación.

2.- Acciones a las mejoras por la empresa WELZ BUSINESS MACHINE
Aumentar la dotación del personal para la recepción dellamadas, implementando sistemas de
turnos rotativos, para así cubrir el 100% del horario de atención.
Capacitación al personal, exclusivamente para derivar las llamadas a los departamentos que
solicitanlos clientes, proveedores y otros.
Mantener al personal motivado y en un clima laboral cómodo, para que este actúe en forma
profesional y amable hacia el cliente.
3.- Nuevas prácticas de la empresaWELZ BUSINESS MACHINE en calidad total.
La empresa Welz Business Machine, para mejorar la calidad de su servicio actual de atención
telefónica, deberá recurrir a nuevos métodos de administración,en donde deberá buscar el
problema que se está generando por las largas esperas de las llamadas recibidas por los clientes,
proveedores y otros.
La Gerencia General reunirá a todos losrepresentantes de los departamentos de la empresa para
elaborar en conjunto un plan estratégico de calidad de servicio telefónico, la idea es que cada
representante menciones varias ideas (Lluvias de ideas), y...