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Programa de comunicación Sloan ______________________________Material didáctico

DAR Y RECIBIR FEEDBACK
La capacidad de comunicación es una habilidad que se puede cultivar, al igual que otrasaptitudes, ejercitándola y atendiendo a las opiniones de los demás sobre como está
desempeñando su cometido. Como usted ya sabe, gran parte del curso 15.279 consiste en
practicar la comunicación oral yescrita, para luego escuchar las opiniones, tanto
negativas como positivas, sobre el trabajo realizado. Este feedback le permitirá conocer
que aspectos domina y cuáles son los que debe mejorar.
Elmodo en que se da y se recibe el feedback contribuye al proceso de aprendizaje. Las
informaciones imprecisas, sentenciosas, inoportunas o inutilizables no son tan valiosas
como las que sonespecíficas, descriptivas, oportunas y prácticas. Del mismo modo,
aunque recibir críticas no suele ser agradable, estar abierto a opiniones bienintencionadas
y elaboradas sólo puede favorecer el progresoprofesional.
A continuación presentamos una serie de sugerencias sobre cómo dar y recibir feedback.
Dar Feedback
Cuando proporcione feedback, procure:
•

Ser específico en lugar de general. Cuantomás concreto sea al proporcionar
feedback, mayor provecho obtendrá la persona que lo recibe. Así, en lugar de
decir: “Manolo, a veces no te expresabas claramente...”, dígale a Manolo en
qué aspectoexactamente ha sido impreciso y describa por qué ha tenido
problemas para entenderle.
Asimismo, está bien, pero no sirve de mucho decir: “Joan, creo que hiciste un
trabajo excelente”. Es mejorenumerar las cosas específicas que Joan hizo
bien. Por ejemplo, tal vez haya creado una introducción muy buena para una
presentación, utilizado muy bien las transiciones en un documento o
comunicadointerés y entusiasmo. Explíquele como estas técnicas
contribuyeron al éxito del documento.

•

Ser descriptivo, no evaluativo. Destaque el efecto que la carta, memorando,
presentación, etc....