Varios

PLAN DE MEJORA

FLORISTERÍA MADONNA

FECHA

METODOLOGÍA DE DIAGNOSTICO UNDP - Nafin
DESARROLLO DE PROVEEDORES

ELABORADO POR: CLAUDIA ACOSTA QUINTERO
AUTORIZADO POR (EMC)
APROBADO POR (FLORISTERÍA MADONNA)

CONTENIDO

I. ANTECEDENTES.

II. RESUMEN DE DIAGNÓSTICO

III. RESUMEN DE REUNIÓN DE INTERACCIÓN

IV. DEFINICIÓN Y PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

V. ANÁLISIS DE CAUSAS

VI.PROYECTOS DE MEJORA PROPUESTOS

VII. ANEXOS
ANEXO 1. Tabla Resumen de Diagnósticos
ANEXO 2. Matriz Interacción Siecpro ENTREGABLES DE LA ETAPA 3
ANEXO 3. Análisis de causas (Árbol de Problemas, Ishikawa, etc)
ANEXO 4. Plan de Mejora. Principales Líneas de Acción.
ANEXO 5. Líneas de Base
ANEXO 6. Carátula de Proyectos de Mejora Propuestos

I. ANTECEDENTES

La empresa floristeríaMadonna ubicada en una céntrica avenida de la ciudad de Xalapa, Veracruz; esta conformada de forma familiar y con sus 3 años de presencia en el mercado, está en fase de desarrollo y ha logrado importantes alianzas estratégicas, dentro de una de sus principales clientes podemos encontrar al salón de de eventos sociales Ghal, cuyo concepto de negocio se distingue por contar con las mejoresinstalaciones y tecnología de la ciudad, cuenta con un conjunto de 5 salones ideales para eventos sociales y de convenciones, con capacidades desde 10 hasta 1000 personas, gracias a sus muros móviles de los salones, que se ajustan a las necesidades de su cliente, adicionalmente ofrece servicios complementarios para cualquier tipo de evento que incluye desde el salón, la decoración, el serviciode alimentos, la renta del mobiliario, entre otras cosas.


Salón de Fiestas Ghal, cuyo modelo de negocio esta orientado a la comodidad de su cliente, tiene una alianza estratégica con la floristería, debido a que busca brindar un servicio completo a su cliente, desde el alquiler del salón hasta la contratación de todos sus servicios adicionales, para lograr que sus eventos sean losmejores de la ciudad; por lo tanto ghal requiere de contar con proveedores profesionales y comprometidos con su modelo de negocio; y los cuales ofrezcan un servicio de calidad y puntualidad en sus entregas. El porcentaje de ventas efectuadas por parte de floristería Madonna a salón de fiestas ghal es aproximándote de un 60 a 65% de su venta total, por tal motivo, para la floristería madonna esde vital importancia el fortalecer su relación cliente proveedor, conocer sus punto débiles y contemplar a detalle sus áreas de oportunidad y mejora en su servicio ofrecido.

II. RESUMEN DE DIAGNÓSTICO

Nombre de la Empresa Proveedora: FLORISTERÍA MADONNAS Fecha: 27-11-2007
ANALISIS FUNCIONAL ASEG. DE LA CALIDAD OPINION DE LA EMPRESA CLIENTE CLIMA SOCIAL

FINANZAS
Carece de un sistema decosteo, y no cuenta con una adecuada información financiera

COMERCIAL
No cuenta con un sistema de logística, el cual contribuya a incrementar la venta de sus productos,

OPERACIONES

ABASTECIMIENTO
Carece de proveedores en la zona

ADMINISTRACIÓN
No cuenta con manuales de puestos y manuales de operación para la compañia

RECURSOS HUMANOS
Requiere de capacitar a su personal, yaque no hay un conocimiento homogéneo para el uso y manejo de sus productos, así como de atención al cliente

TECNOLOGÍA Y MEDIO AMBIENTE
No cuenta con un sistema de ahorro de energía, u equipo que contribuya a el cuidado del medio ambiente
CERTIFICACIÓN
Carece de cualquier tipo de certificación

INDICADORES DE GESTIÓN

DEFINICIÓN DE PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN
Carece de manual deprocedimientos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Requiere de una capitación especializada de su personal, para el uso y manejo de sus productos.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

RELACIÓN CON LA EMPRESA CLIENTE DEL PDPD

OTROS CUANTITATIVA

Producto y clasificación

Calidad de insumos

Tiempos de entrega

Precio
auscencia de un...