Varios

ANALISIS DOFA

LEIDY VIIVANA CANO
YENIFER LLANOS OBANDO
ANDRES FELIPE SOLARTE
DIANA MARCELA RAMIREZ
DIANA PATRICIA CARDONA
MAICON ANDRES ENCARNACION

CENTRO AGROPECUARIO BUGA SENA
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
PRADERA VALLE
2010
ANALISIS DOFA

LEIDY VIVIANA CANO
YENIFER LLANOS OBANDO
ANDRES FELIPE SOLARTE
DIANA MARCELA RAMIREZ
DIANA PATRICIA CARDONA
MAICON ANDRESENCARNACION

Trabajo presentado como requisito para el
Área de Gestión Administrativa

JAIME HUMBERTO GIRALDO
Instructor

CENTRO AGROPECUARIO BUGA SENA
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
PRADERA VALLE
2010
SERVICO AL CLIENTE
(INTERNAS)

1. ¿Desde que contesta el teléfono, como debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?
2. ¿Usted piensa que todaslas personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de servicio al cliente o solo los empleados que pertenecen a este departamento?
3. ¿Capacita a los empleados antes de brindar el servicio al cliente?
4. ¿Usted cree que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud o se hace con la practica?
5. ¿Qué es lo mínimo que un empleado necesita saberpara atender bien a alguien, así no pertenezca al área de servicio al cliente?.
6. ¿La publicidad y servicio al cliente que tan de la mano deben interactuar para lograr los objetivos planteados?
7. ¿Se necesita tener conocimiento sobre los clientes potenciales y los efectivos para desarrollar productos o servicios enfocados a sus expectativas y necesidades?
8. ¿De qué manera los empresariospodemos medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
9. ¿Cómo se puede buscar la fidelizacion de los clientes?
10. ¿Usted como administrador tiene alguna capacitación sobre servicio al cliente?
11. ¿Tiene habilidad para atraer y retener los clientes?
12. ¿El negocio cuenta con buena reputación?
13. ¿Para motivar al cliente utiliza precio, valor y calidad?
14. ¿En qué fallas incurrenla mayoría de empleados cuando se esta atendiendo a un posible comprador?
15. ¿Cuál puede ser la clave para prestar un excelente, servicio al cliente?

SERVICO AL CLIENTE
(EXTERNAS)

1. ¿Le contestan bien el teléfono cuando llama a solicitar un servicio?
2. ¿Cree usted que los empleados del estanco están capacitados para brindar un buen servicio al cliente?
3. ¿El estanco presta elservicio con una buena actitud?
4. ¿Le han dado incentivos para comprar en el estanco?
5. ¿De 1 a 10 con cuanto califica el servicio al cliente que ha recibido en el estanco?
6. ¿Usted cree que el negocio cuenta con una buena reputación?
7. ¿Se siente satisfecho con la atención que le ha brindado el negocio?
8. ¿El repartidor brinda buena atención a la hora de entregar el domicilio?
9. ¿Cree que lohan atendido de una manera inapropiada?
10. ¿Piensa usted que la empresa es innovadora para conservar a sus clientes?
11. ¿Le han dado motivos para que se vaya a la competencia?
12. ¿Le gustaría que se ampliara el negocio?
13. ¿Usted cree que la reputación influye en el momento de ir a comprar en el estanco?
14. ¿Le han negado alguna solicitud de crédito?
15. ¿Confía en el estanco?COMPETITIVIDAD
(INTERNAS)

1. ¿Usted maneja algún medio para promocionar su negocio?
2. ¿Cuentan con los medios de distribución de los productos?
3. ¿Tienen variedad de productos?
4. ¿Tienen productos competitivos?
5. ¿Manejan precios asequibles para atraer más clientes?
6. ¿Cuentan con un producto estrella?
7. ¿Su entidad se encuentra en un punto especifico y que sea de fácil acceso a losclientes?
8. ¿Cuál es la rentabilidad del negocio?
9. ¿Cuánto ha evolucionado el negocio?
10. ¿Cuentan con un control financiero de ventas y gastos?
11. ¿Se tiene un sistema de control asistido por computador?
12. ¿Ustedes compran los licores de exportación?
13. ¿Tienen sistemas de crédito en su negocio?
14. ¿Ha hecho usted algún curso de emprendimiento y manejo de gestión?
15. ¿Manejan...