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Es un libro muy bueno, que nos enseña a llevar conversaciones cruciales. Muestra cómo nuestra adrenalina hace que no pensemos, y nos enseña que hemos de procurar la seguridad de la otra persona, y tener bien claro lo que realmente queremos.
La idea más original del libro, es que nosotros mismos nos creamos historias sobre las situaciones, y son estas historias que nos contamos, las que nosdespiertan los sentimientos en las distintas situaciones. Hay que tener en cuenta que los hechos son siempre neutros.
Al final del libro también explica cómo se han de tomar las decisiones, y qué puntos tenemos que considerar para llevarlas a cabo.

Principio Habilidad Preguntas críticas
1. Empezar por el corazón.
• Centrarme en lo que realmente deseo






• Rechace la Alternativa delTonto
• ¿Actúo como si deseara qué?
¿Qué deseo realmente?
- Para mí
- Para otros.
- Para la relación. ¿Cómo me comportaría si realmente deseo esto?

• ¿Qué no deseo?
¿Qué debería hacer para conseguir lo que deseo realmente y evitar lo que no deseo?
2. Aprender a Mirar Atentos a cuándo la conversación se vuelve crucial.
Atentos a problemas de seguridad.
Atentos a nuestro propio Estilo bajoPresión ¿Me decanto hacia el silencio o la violencia?
¿Y los otros?
3. Dar Seguridad - Pedir disculpas cuando sea lo indicado
- Contrasta para definir el malentendido
- CRIB para definir Objetivo común ¿Por qué corre peligro la seguridad?
- ¿He creado un Objetivo Común?
- ¿Cumplo con el respeto mutuo?
¿Qué haré pare restaurar la seguridad?
4. Dominio de mis Historias • Volver sobre miCamino a la Acción

• Separar los hechos de la historia

• Historias ingeniosas ¿Cuál es mi Historia?


• ¿Qué finjo no saber de mi papel en el problema? ¿Por qué haría esto una persona razonable, racional y decente?
• ¿Qué debería hacer ahora mismo para avanzar hacia lo que realmente deseo?
5. Definir mi camino Comparta sus hechos
Explique su historia
Consulte el camino de los demás.Hable con prudencia
Estimule las pruebas ¿Estoy realmente abierto a las opiniones de los otros?
¿Estoy hablando del verdadero tema?
¿Expreso con confianza mis opiniones?
6. Sondear el camino de los demás Preguntar
Reflejar
Parafrasear
Cebar
Acuerdo
Búsqueda constructiva
Compare ¿Sondeo activamente las opiniones de los otros?
¿Evito los desacuerdos innecesarios?

7. El Paso a la acciónDecida cómo decidirá.
Registre sus decisiones y realice seguimiento ¿Cómo tomaremos las decisiones?
¿Quién hará qué para cuándo?
¿Cómo realizaremos el seguimiento?



• Una conversación crucial se caracteriza por:
- Opiniones divergentes
- Hay importantes factores en juego
- Las emociones son intensas.

• Al no abordar un problema, nos reconcentramos y hacemos comentarios sarcásticos.Esto hace que la otra persona desee estar menos con nosotros y el problema se agranda.

• En las empresas con éxito, en cuanto se produce un error, las personas involucradas hablan de ello. No se espera.

• En conversaciones cruciales, las personas con habilidades encuentran una manera de recopilar toda la información relevante (de ellos mismos y de los otros) y sacarlas a la luz.

• En unmomento crucial, nuestro cuerpo genera adrenalina y bombea más sangre a los músculos y menos a la cabeza. Por eso somos tan malos en conversaciones cruciales.

• En grupos de trabajo, el éxito de la sinerergia consiste en que todos digan libremente lo que piensan y aporten esas ideas al compartirlo. Así una idea conduce a la siguiente, y luego a la siguiente... y todos lo apoyan sin reservas.Finalmente, las personan entienden por qúe la solución compartida es la mejor y se sienten comprometidos a actuar.

1. Aprender a mirar

En una conversación crucial hemos de estar atentos al contenido y a las condiciones del entorno. Hemos de ver el qué y el por qué. Si puedes ver por qué las personas se irritan o se guardan sus opiniones puedes hacer algo para que se reanude el diálogo....