varios

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA SALUD.
ÁREA ACADÉMICA DE PSICOLOGÍA

LA INFLUENCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES,
EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA SUBDIRECCIÓN
DE ESTADÍSTICAS Y ENCUESTAS, COORDINACIÓN INEGI
DE PACHUCA HIDALGO

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN PSICOLOGÍA

PRESENTA:

ORDUÑA ALTAMIRANO MARCO ANTONIODIRECTOR MTRA. BERTHA MARIBEL PIMENTEL PÉREZ

PACHUCA, HGO.

2006

ÍNDICE
Capitulo I
Metodología
1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Delimitación del Objeto de Estudio
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivos General
1.3.2 Objetivos Específicos
1.4 Preguntas de Investigación
1.5 Población Objeto de Estudio
1.6 Técnicas de Investigación
1.7 Instrumento y/o Materiales
1.7.1 El TestSociométrico
1.7.2 Procesos de Aplicación
1.8 Sociograma
1.8.1 Realización de la Técnica del Sociograma

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6

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11
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Capitulo II Marco
Teórico
2.1 Antecedentes del Concepto Relaciones Interpersonales
2.2 Atracción Interpersonal
2.3 La Proximidad y la Atracción
2.4 Semejanza y Complementariedad
2.5 Percepción Interpersonal
2.6 Relaciones InterpersonalesLaborales con los Compañeros
2.7 Las Relaciones Interpersonales en el Trabajo
2.8 Barreras Culturales
2.8.1 Barreras Culturales y Sociales
2.9 Cultura Organizacional
2.9.1 Importancia de la Cultura Organizacional
2.10 Características de la Cultura
2.11 Valores Organizacionales
2.11.1 Importancia de los Valores
2.11.2 Valores Compartidos
2.12 Conceptualización de Clima y Clima Organizacional2.12.1 Concepto de Clima
2.12.2 Clima Organizacional

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2.12.3 Importancia del Clima Organizacional
2.12.4 Factores del Clima Organizacional
2.12.5 Medición del Clima Organizacional
2.12.6 Dimensiones del Clima
2.13 Empatía
2.14 Antipatía
2.15 Comunicación
2.15.1 Redes de la Comunicación
2.15.2 ComunicaciónOrganizacional

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Capitulo III
Resultados
3.1 Marco de Referencia
3.2 Resultados
3.2.1 Tabla Control
3.2.2 Tablas de Respuestas
3.2.3 Análisis de los Resultados Obtenidos
3.2.4 Análisis General
3.2.5 Importancia del Estudio y Aportaciones
Recomendaciones
Referencias Bibliografías

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73
76
82
125
129
131
132

RESUMEN.

Cuando estainvestigación se origino no tenia nada que ver con el titulo que hoy
lleva, pero esta investigación sufrió varios cambios los mismos cambios que
cada estudiante tiene cuando ingresa a una universidad
Las relaciones interpersonales no se han estudiado ampliamente, no como
otros temas el clima organizacional, liderazgo, el comportamiento entre
otros temas, es por ello que yo decidí hacer una conjunciónde estas dos
concepciones,

y

con

ello

saber

la

interpersonales en el clima organizacional

influencia

de

las

relaciones

Introducción

Esta investigación pretende ser un instrumento para la toma de
decisiones dentro de una institución o empresa según corresponda el caso, ante
una etapa de cambio y desarrollo de la institución y la necesidad de averiguar lainfluencia

que

tienen

las

relaciones

interpersonales

en

el

clima

organizacional, es decir, con este estudio sabremos si dichas relaciones tienen un
impacto favorable o por el contrario un caída en el desarrollo del mismo es por
ello

que

las

instituciones

y

empresas

deberán

establecer

un

clima

organizacional favorable para todos los elementosque parten de ella, los
elementos internos así como los externos, se puede mencionar a los factores
internos como aquellos que son directivos y personal de trabajo y los elementos
externos todos aquellos que son clientes, proveedores, gobierno, bancos y
publico en general.

Cabe mencionar que si una institución o empresa no cuenta con un clima
laboral favorable se verá en desventaja en...