varios

Los diez
mandamientos de la
atención al cliente

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR
EN TODO
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo
funcione a la perfección, que tengamoscontrolado todo,
pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la
mercancía llega averiada o si en el momento de
empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos
un número diferente,todo se va al piso. Las experiencias
de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

SIPROCEICE

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO
CLIENTES INSATISFECHOS

considera de gran oportunidadpresentarles el tema del especialista Carlos López de la
página Gestiopolis. Se trata a nuestro criterio de un tema
de interés generalizado y obligatorio para todos los que
laboramos para esta insigneinstitución. El autor lo
denomina como un decálogo de la atención al cliente y
considera que cumpliendo a cabalidad con él se pueden
lograr altos estándares de calidad en el servicio al
cliente.Sirva para que nos formemos nuestro propio
criterio.
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de
Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este casoes el cliente a quien debemos tener presente antes que
nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE
QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan
cosas casi imposibles, con un poco deesfuerzo y ganas
de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él
desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a
la mujer del prójimo", creo yo), sonmuchas las
empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar
ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?

Los empleados propios son "el primer cliente" de unaempresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender
satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de
recursos humanos deben ir de la mano de las
estrategias de marketing.
8. EL...