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Alumna: Jennsy Mercedes Castro Lemus

Cuenta: 31441186

Carrera: Mercadotecnia

Clase: Atención y Servicio al Cliente

Catedrático: Jennifer Chirinos

Fecha de entrega: 22 denoviembre del 2014



















Describa en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente.
R/. Como primer punto debemosmostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos preocuparnos porbuscar nuevos clientes, si no también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio, debemos hacerlo sentir único y especial.
2. ¿Cuáles deben ser losconocimientos técnicos de una persona dedicada a la atención al cliente?
R/. Mantener completamente informado sobre productos y servicios. Se debe conocer bien los productos y servicios que la empresaofrece: usos, características, precios, sistemas de pago y plazos.
También se debe conocer muy bien los procedimientos establecidos por la empresa, es decir: conocer que hace cada departamento o áreade la empresa, saber cuáles son los funcionarios involucrados en cada tramite o servicio y saber cuáles son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes, también se debe de tener cuidadoal decir no o no sé, antes de todo primero se debe buscar la respuesta.
3. ¿Qué habilidades y destrezas debe tener y desarrollar una persona dedicada a la atención al cliente?
R/. Tener una actitudcorrecta, el respeto los demás es fundamental, es muy importante, asumir las responsabilidades que se dan, si se falla reconocer el error, seguridad personal, agilidad en las decisiones, dedicación alas relaciones sociales etc.
4. ¿Usted cumple con ese perfil que ha descrito? ¿Explique porque si o porque no?
R/. Según mi experiencia laboral si cumplo con el perfil ya que tengo muy buenas...