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Administración de ventas
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25 Formas de Retener a los Clientes
En el mundo actual de cambios rápidos y dentro del ambiente competitivo de negocios, proporcionar excelente servicioal cliente es esencial para lograr el éxito. De hecho, el servicio puede ser la clave que diferencie a su negocio de la competencia. Las siguientes estrategias de retención de clientes aplican paracualquier negocio, grande o pequeño: 1. Recompense a sus clientes. Envíeles un regalo, páseles un prospecto, ayúdelos a generar más negocio. 2. Use los servicios de sus clientes y compre sus productos.No hay un camino mejor para construir la lealtad. 3. Envíe notas de agradecimiento. Asegúrese que están hechas a mano y son enviadas a la brevedad. 4. Devuelva rápidamente las llamadas telefónicas.Dado que mucha gente no devuelve las llamadas, usted automáticamente tendrá ventajas cuando lo haga. 5. Haga lo que dice que va a hacer. Lo menos que el cliente piensa es que su compañía va a cumplircon lo acordado. 6. Haga las cosas cuando usted dice que las va a hacer. De nada sirve que haga las cosas fuera del período en que se comprometió a hacerlas. 7. Bajo promesa y sobre entrega. Rebase lasexpectativas de sus clientes. 8. Sea accesible. Muestre a los clientes que usted está disponible y dispuesto a ayudarlos en el momento en que aparezca cualquier problema. 9. Muestre credibilidad. Siusted no establece la confianza inmediatamente, los clientes potenciales pueden saltar con sus competidores. 10. La apariencia cuenta. La percepción es una realidad y la realidad es que la gente juzgaun libro por la cubierta. 11. Manténgase en contacto. Recuerde que los mejores clientes son los que tiene actualmente. No crea que esto es una garantía. Manténgase en la cima de lo que quieren ynecesitan. 12. Tenga a la mano “obsequios en caso de equivocaciones” y envíelos a los clientes cuando comete un error. No basta solamente con decir “lo siento”. 13. Promueva los servicios de los...
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