ventas

Principales actores en un Sistema de Mercadotecnia

Proveedores
Compañía competidores
Intermediarios
Usuario final

Comportamiento del consumidor
Se enfoca en la forma en que losindividuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

Necesidades. Estados de una privación experimentada.
Deseos. La formaque adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas. Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.
Valor delcliente. Evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto para satisfacer sus necesidades.
Satisfacción del cliente. El grado hasta el cual el desempeño percibido de un productoes igual a las expectativas del consumidor.
Intercambio. Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Producto. Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de unmercado para su adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Servicio. Conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.
Mercadometa. Conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir.

Filosofías de la administración del marketing
Orientación a laproducción
Orientación a las ventas
Orientación al mercado
Orientación al marketing social

Marketing de relaciones:
“El marketing relacional analiza aquellos elementos que permiten gestionarrelaciones duraderas y satisfactorias entre proveedores y clientes.

Objetivos:
Retención de clientes.
Aumentar la lealtad de los clientes
Mejorar la interacción, sobre todo cuando esta escotidiana.
Generar ventajas competitivas

Ventajas
Orienta las relaciones a largo plazo.
Reduce la carga de obtener nuevos clientes.

Investigación del consumidor
La investigación del consumidor es...