Viajes

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS DE

Perfil del Profesional del Turismo

Julio, 2008

...hacia una cultura de servicio

Capacitación Turística
La Fundación IETASA fue creada por la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo –AVAVIT-, para ofrecer servicios de capacitación profesional en las áreas de Turismo y Hotelería Hotelería. Nuestra labor de capacitación está endesarrollo constante, en concordancia con las necesidades y nuevos retos que presenta el sector a fin de profesionalizar el sector, recurso humano y optimizar la gestión empresarial tanto pública como privada. Hemos desarrollado programas de formación y capacitación en el sector turístico nacional, desde hace más de 18 años en el mercado, preparando a más de 25.000 profesionales.
...hacia una cultura deservicio

Estudio de Opinión IETASA
¿Qué áreas debería conocer IETASA de tu negocio para ayudarte? ¿Cuál es el problema mas grave de la Actividad Turística?
FALTA DE INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD 20%

PLANIFICACION 14%

COMUNICACIÓN 7%

GERENCIA 21%

POCO APOYO GUBERNAMENTAL 30%

MALA CALIDAD DE SERVICIO 10%

ORGANIZACIÓN INTERNA 29%

VENTAS 29%

FALTA DE PROFESINALISMO 23%FALTA DE CULTURA TURISTICA 17%

Educación 50%

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NUESTROS CURSOS
IETASA ofrece cursos de Formación y Capacitación de acuerdo a las necesidades y debilidades de su organización, región o recurso humano. A continuación presentamos una lista de nuestros cursos y talleres, de acuerdo al área de capacitación. á ó

...hacia una cultura de servicio

LISTADOGENERAL DE CURSOS
TÉCNICOS
• Tráfico Aéreo • Tráfico Aéreo en Aeropuertos • SABRE Básico y Avanzado • Tarifa Avanzado • Manejo Efectivo de Internet j • Office 2000 (Word, Excel y PowerPoint) • Word Avanzado y Enlace con Excel 2000 • Práctica Aeroportuaria • Técnicas Modernas de Redacción I y II • • •

ADMINISTRATIVOS
Presupuesto Service Fee Facturación y Libros IVA Administración de Agencias deViajes

MERCADEO Y VENTAS
• Marketing Práctico para las agencias de viajes • Nuevas Técnicas de Ventas para el Asesor de Viajes • Estudio de Mercado • Publicidad y Promoción de Productos Turísticos • Marketing Turístico y Hotelero • Relaciones Públicas

GERENCIALES

ATENCIÓN Y SERVICIO

PROGRAMA ESV (EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS)
• Ecoturismo • Sensibilización Turística • GeografíaTurística (Nacional e Internacional) • Diseño de Paquetes Turísticos y Turismo Receptivo • Diseño de Rutas y Circuitos • Organización de Eventos Especiales • Organización de Congresos y Convenciones • Animación y Recreación • Diseño de Rutas y Circuitos • Formación de Promotores Turísticos • Diseño de Paquetes de Sky en Nieve.

• • • • • • • de • • • •

Liderazgo Toma de Decisiones GerencialesFormación de Microempresarios Gerencia Efectiva del Tiempo Motivación al Logro Técnicas de Negociación Herramientas de Selección y Supervisión Personal Calidad Total para Reducir Costos Formación de Microempresarios Planificación Turística Estratégica Transformación de las Agencias de Viajes

• Imagen, Etiqueta y Protocolo • Atención Efectiva al Cliente • Calidad en el Servicio • Manejo Efectivode Quejas y Reclamos • Comunicación Efectiva • Expositores Efectivos – Oratoria, Voz y Dicción • Atención Efectiva al Cliente, Imagen Profesional y Calidad en el Servicio

HOTELERÍA

• • •

Taller Servicios de Alojamiento: Sección de Recepción y Reservaciones Taller Servicios de Alojamiento: Sección de Pisos y Áreas Públicas j Taller Servicio de Comedor Medio: Servicios de Restauración yServicios de Sala

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PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
PROGRAMAS 1. Programa de Formación para Nuevos Asesores de Viajes 2. Programa de Atención al Cliente 3. Programa de Formación de Operadores Turísticos g p 4. Programa Certificado de Calidad 5. Programa de Gerencia para Empresarios de Turismo 6. 6 Programa de Restauración 7. Programa de Prácticas...