video gerente con poder de accion

Consulta los videos que aparecen en los siguientes sitios:
http://www.youtube.com/watch?v=YqMQThcmpTs (primera parte)
http://www.youtube.com/watch?v=xLRTFYDtsgQ

“Gerente con poder de Decisióny Acción”
El Gerente de Zona de la empresa AT&T conversa con su subordinada y habla de una entrevista que tuvo con la oficina central donde se planteó el cierre de algunas tiendas y entre éstasestaba la tienda de la que su subordinada era responsable. Sin embargo, comenta también que la compañía consideraba como acciones las siguientes:
Debido que se buscaba consolidar zonas transferirían aeste Gerente de zona reasignándole a esta Subordinada responsabilidades de este puesto como el control de inventarios, contratación de personal, entre otras, con el fin de que esta Gerente fuese laresponsable principal para que la tienda lograra ser productiva, es decir lograr que la Gerente de Tienda sintiera al establecimiento como su propio negocio.
A partir de esta indicación la Gerentereúne a su equipo donde enfatiza el tema de Empowerment dándoles la facultad de satisfacer a los clientes por ellos mismos, sin embargo el equipo no reaccionó favorablemente ya que para ellos el serempleado con poder de decisión y acción implicaba un alto riesgo de cometer errores que podría culminar en perder el trabajo mismo
Posterior a la reunión, el equipo de vendedores comienza a tomardecisiones sobre el solucionar problemas con los clientes hasta que la nueva Gerente de Zona al visitar la tienda se percata que la Gerente de Tienda dejó solos a sus vendedores en la operación dedicándose altrabajo administrativo en su oficina, por lo que acuerda con ella el mejorar esta situación
La Gerente de Tienda reanuda la supervisión, capacitación y retroalimentación a su equipo en piso de ventapero respetando su facultad de toma de decisiones comenzando a notar cambio en la satisfacción y respuesta de sus clientes.
Por otro lado, una vendedora con mayor record en ventas comenzó a...