Visitas NY

Donde fui: Apple Store

Por qué elegí ese lugar
Entre la variedad de tiendas en NY, la tienda de Apple nos parecía única. Para empezar ambos tenemos equipos de Apple, entre Ipods y Ipads, pero no habíamos tenido interacción directa con tiendas de la marca.

Qué observé y qué me es útil para mi proyecto
Desde el diseño de la tienda, la distribución de los productos, del personal de apoyo,todo está orientado a hacer que la visita sea una gran experiencia al cliente. Nos sorprendió ver cómo la gente entraba, usaba los equipos y finalmente compraba. La forma de ventas mediante el uso del equipo y la asesoría frecuente del personal, que se paso es muy amable, hacen más fácil la compra. No es lo mismo ver el equipo en una tienda que poder efectivamente usarlo. Además la distribución teinvita a seguir en la tienda. Un punto importante: el personal te orienta en los productos, no te los vende. Al final esto genera que uno les quiera comprar. No son los clásicos vendedores que te insisten por un producto. Son personas que se toman su tiempo y buscan que te vuelvas un fan de la marca mas que una venta en si. Con una hora en la tienda nos queda claro como no es solo la tecnología loque hace a Apple la empresa que es, es su forma de llegar al cliente lo que generó que tenga fanáticos como clientes.

Qué aprendí
La importancia de la experiencia de compra en la tienda y como puede añadir valor al producto y generar ventas cruzadas. El adecuado manejo de tiempos, de trato al cliente, la importancia de no ir a venderle de frente sino a explicarle los beneficios del producto yhacer que sea uno mismo quien se decida por la compra.

Una anécdota divertida
Fuimos a la tienda que está en la 5ta con la 58va, pero no estábamos seguros de la ubicación exacta ya que uno de nosotros decía que era en la 53 y el otro en la 51. Como pensábamos que era cerca fuimos a pie a las 9 p.m. Las cuadras en NY son mucho mas largas de lo que acostumbramos y siendo el primer día en NY elfísico empezó a fallar en el camino. La anécdota es que, a pesar de eso, par de tercos volvimos al hotel a pie. Al día siguiente nos dolía hasta el alma.



Donde fui: Times Square

Por qué elegí ese lugar
Si se busca un lugar que concentre la mayor cantidad de letreros, como “jalar la vista”, como convertir absolutamente todo en industria de entretenimiento hay que ir a Times Square.Qué observé y qué me es útil para mi proyecto
La diversidad de imágenes e ideas que se utilizan para atraer la mente de las personas que pasan por esas calles. Se trata de una zona que concentra los teatros de Manhattan y que tiene un elevado tránsito de personas y donde han aprovechado al máximo el espacio. Algo muy interesante es que notamos al respecto es que el punto de venta de entradas condescuento a los musicales está ubicado en el espacio muerto de la escalera roja. La eficiencia es la clave en todo con ellos. Además esta misma eficiencia se nota en los anuncios. Estos están en todo el espacio disponible y cumplen con ser muy llamativos. Uno puede caminar ida y vuelta varias veces alrededor y seguir viendo los anuncios. La gente que trabaja en la venta de entradas para los showsde Broadway nos comentó sobre sus horas punta y cómo al principio deben buscar al turista para atender sus consultas.

Qué aprendí
En las visitas a Times Square analizamos la importancia de una adecuada distribución de la publicidad y de la sobre carga de imágenes. Si bien como ya hemos indicado, uno puede caminar varias veces y seguir viendo los anuncios, salvo algunos la recordación es baja.Hay una sobrecarga de imágenes que nos lleva a filtrarlas. Otro punto importante es la eficiencia del espacio. Cada rincón se puede aprovechar y sacarle el máximo provecho.

Una anécdota divertida
Cuando estuvimos paseando notamos un grupo de gente que miraba uno de los anuncios y era porque ese anuncio enfocaba la calle y todos saludaban para salir proyectados. Nosotros nos pasamos un par de...