Wat Galaeria

Descripción resumida de la actividad
El personal de recepción de un Hotel debe determinar el estado de las reservaciones
de todos sus clientes cuando éstos llegan al hotel. Dado que el hoteldisfruta de una
excelente reputación muchos huéspedes hacen sus reservaciones con bastante
anticipación, aunque en ocasiones llegan personas sin aviso y solicitud previa de
alojamiento. En estos casos,el hotel sólo puede aceptar más huéspedes en función del
número de habitaciones disponibles en la lista de habitaciones de reserva. Conforme
se asignan habitaciones a los huéspedes, se borran éstasde la lista de reserva. Lo
anterior permite al personal mantener un inventario exacto y actualizado del número
de habitaciones disponibles.
Algunos huéspedes confirman sus reservaciones (ygarantizan el pago de la
habitación). A su vez el hotel está de acuerdo en reservar habitaciones para estos
clientes sin importar qué tan tarde lleguen. En ocasiones, el hotel no toma en cuenta
lasanotaciones en el libro de reservaciones y los huéspedes que llegan tarde, con
reservaciones garantizadas, tienen que ser alojados en un sitio cercano al hotel. En
estos casos, el hotel paga todos losgastos resultantes del acomodado para estos
huéspedes.
Durante el registro, el empleado de la recepción pide a cada huésped ya sea el número
de su tarjeta de crédito o un depósito en efectivo y completala hoja de registro
correspondiente. El número de las tarjetas se mantiene en un archivo y ahí permanece
hasta que el cliente liquida su cuenta.
La política del hotel es que todos los clientespaguen sus cuentas antes de
abandonarlo. Para esto, el gerente de recepción prepara una declaración de gastos
para cada huésped y, cuando efectúan el pago, les entrega una copia. La hoja de
registrose anexa a la otra copia, la que entonces se llena con la información
pertinente.
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Actividades a Desarrollar
El propósito del ejercicio es analizar la situación descrita...