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INDICE
INTRODUCCION

La falta de capacitación es un problema muy concurrente en la mayoría de las empresas. Esta investigación trata de mostrar las causas por las cuales en muchas ocasiones los servidores públicos prestan un servicio muy deficiente además de tardado y mostrando de un servicio por parte del publico.

Los objetivos de esta investigación son muy claros uno de ellos esfomentar e implantar una serie de norma las cuales ayudan y mejoran en cualquier área de trabajo dentro de la institución o empresa.

Nos daremos cuenta que tanto afecta que el personal no este capacitado, cuales son los motivos de su mal desempeño y otras actividades.

Es por eso que comparamos ciertos autores de ciertos libros, los cuales están especificados en el Marco Teórico, para saber queotras empresas están pasando por lo mismo o si a dado algún resultado positivo.

Además mostraremos interpretación de los resultados de las encuestas realizadas, ya que estas técnicas son de suma importancia para nosotros.





















TEMA

Falta deCapacitación en las Empresas












PROBLEMA

¿Por que en muchas ocasiones el trabajo que prestan los servidores públicos de las oficinas es muy deficiente y tardado y con poco interés?





















PLANTEAMIENTO Y DELIMITACION DEL PROBLEMA

Como se explico anteriormente en el enunciado del problema “ porque el trabajode los servidores públicos en las oficinas es muy deficiente y tardado”; Ahora bien, porque llevar acabo este problema como investigación? .

Uno de los principales motivos es que en muchas ocasiones uno como publico general y necesitado de algún servicio no en particular, a experimentado de alguna u otra forma la ineptitud de aquellas personas que están a cargo de algún servicio.

Pero larealidad es que en la mayoría de los casos estas personas no están prestando un servicio eficiente y esto se debe a que no están capacitadas como se requiere o no se rigen bajo alguna norma en particular que pueda establecer algún prototipo en la forma de realizar su trabajo.

Otro motivo puede ser que no estén estimulados por las personas de mayor jerarquía a ellos recibiendo algún salario mínimono correspondiente a sus labores.

Pero no en todos los departamentos u oficinas ocurre esto, por lo general la mayoría son dependencias de gobierno o instituciones similares, ya que en las empresas particulares o privadas no se prestan a este tipo de actos, porque ellos toman muy en cuenta la capacitación del personal y por lo regular se rigen bajo alguna norma.






OBJETIVO

Alcanzarun mejor desempeño en sus labores y así al estar prestando sus servicios el trabajo que ellos realicen sea optimo y concreto, así todo el publico en general obtendrá una mejor respuesta al necesitar su ayuda.

Implantar alguna norma de calidad con la que se puedan basar los empleados.

Otorgar capacitaciones constantes y cursos al personal.JUSTIFICACION
La elaboración de esta investigación no solo tiene como objetivo principal enfocarse en un caso en particular, al contrario, se busca que la solución se pueda expandir en todos los casos donde este pasando el mismo problema y así aportar algún beneficio hacia ellos.

Que se brinden cursos para capacitar a las personas en sus respectivos trabajos y así obtener mejoresresultados.
















HIPOTESIS

El mal servicio otorgado en las dependencias publicas es a causa de la falta de capacitación de las personas que elaboran en la empresa.

En este problema es necesario basar el trabajo en normas de calidad y controles que aporten al comportamiento de los mismos empleados.

















MARCO TEORICO
1.

Para ser...