WFM Asesores

Manual Básico de WFM para
Asesores

WFM
PARA TENER EN CUENTA…
•

Los asesores que están sobre la plataforma AVAYA, tienen
habilitadas todas las funcionalidades del aplicativo. Los que se
encuentran sobre una plataforma diferente a AVAYA, sólo podrán
visualizar y cambiar turnos, pero no revisar la adherencia al turno.

WFM
Dirección de Acceso Interno:http://10.1.1.122:7001/wfo/control/Signin
Dirección de Acceso Externo: http://201.232.123.69:7001/wfo/control/Signin

Cambiar el Idioma
a Español

Nombre de usuario: Usuario de
red
Contraseña: 1234,
Inmediatamente solicita cambio
de clave, y cada quien asigna la
clave a su gusto.

WFM – Cambio de contraseña
•

Se debe cambiar la contraseña al ingresar por primera vez al aplicativo

Digite nueva
contraseñay
confírmela

Click en
Continuar

WFM – Inicio de sesión
•

Ingrese al aplicativo

Ingrese con el
usuario de red y la
nueva contraseña

WFM – Configuración preferencias
•

En la pestaña Preferencias se puede configurar el idioma, pantalla
de inicio.

La Zona Horaria debe estar
así: (GMT–05:00) Bogotá,
Lima, Quito
Seleccionar la pantalla que se
quiera definir comopredeterminada al iniciar sesión
La franja negra
corresponde a la “No
Disponibilidad”.
Se deben marcar estas
opciones para visualizar en la
programación de turnos los
intervalos del día que no se
tiene disponibilidad, facilitando
así los cambios de turnos que
desea realizar.

WFM – Políticas cambio de turno
•

En el módulo Mi Inicio – Mis solicitudes – Políticas, se pueden ver laspolíticas que
aplican para el cambio de turno,

WFM – Visualización de Turnos
•

En el módulo Mi Inicio – Mi Programación – Resumen, se puede ver la
programación de turnos de la semana

Se pueden visualizar los
turnos de toda la semana

WFM – Visualización de Turnos
•

En el módulo Mi Inicio – Mi Programación – Personal, puede visualizar los turnos
en forma de texto o gráficodetalladamente

Seleccione la fecha que desea ver
y el formato para visualizar los
turnos: texto o gráfico (se
recomienda el método gráfico)

WFM – Visualización de Turnos
•

En el módulo Mi Inicio – Mi Programación – Grupo, se puede visualizar los turnos
en forma de texto o gráfico de todo el grupo de trabajo al que pertenece

Los turnos se pueden
ordenar por apellido, hora
de inicio,hora fin o
duración del turno.
Además se puede
visualizar en modo texto o
gráfico.

WFM – Publicar solicitud cambio de turno o día
libre
Los cambios de turno se pueden solicitar de 2 maneras:
1.Anunciando la solicitud en un muro público de anuncios para que todos los asesores
de la misma campaña lo puedan visualizar y realicen la negociación;
 Desde el módulo Mi Inicio – MiProgramación – Personal, se selecciona el turno que
se desea cambiar y luego en el ventana “Cambio de turno” se elige “Crear nuevo envío”.

Clicar el turno que
desea publicar en
el muro para
cambio.

Publica el
requerimiento de
cambio de turno

WFM – Publicar solicitud cambio de turno o día
libre

 La solicitud también se puede realizar desde el Módulo Mi Inicio – Mi

Programación –Grupo. El proceso es igual al descrito
anteriormente.

WFM – Publicar solicitud cambio de turno o día
libre
Selecciono “Enviar
un turno o Día libre”

BIDIRECCIONAL: Para
intercambiar los turnos de los
dos asesores.
UNIDIRECCIONAL: Se usa
para ceder el turno a otro
asesor que cuente al menos
con 2 días de descanso.
Selecciono la fecha para el turno
que deseo cambiar.
Marco esta opcióncuando la
solicitud sea por “turno completo”.
Selecciono la fecha límite en la
que necesito respuesta de
confirmación del cambio de turno.
Selecciono la 1ra opción para que el
asesor interesado en cambiar su turno
me envié una alerta para luego yo
aceptar
el
cambio.
O
la
2da(Recomendada) para que el asesor
interesado acepte de inmediato el
cambio.

“Guardar” para
enviar la...