william conway

Introducción………………………………………………………………… 1
Biografía……………………………………………………………………... 2
Calidad según William E. Conway………………………………………. 3
Aportes a lacalidad………………………………………………………... 4
Herramientasbásicas para la mejora de la calidad………...………... 4
• Habilidades humanas
• Encuestas estadísticas
• Técnicas estadísticas sencillas
• Control estadístico del proceso
• Utilización de laimaginación
•Ingeniería Industrial
El sistema Conway……………………………………….………………… 5
• Fase I: Construyendo una infraestructura
• Fase II: Desarrollando el Trabajo
El Paquete para eléxito…………………….………………………………. 5Cliente………………………………………………………………………….. 6
Mejora Continua……………………………………………………………… 6
Conclusiones…………………………………………………………………. 9
Bibliografía……………










Fig. 1. Composición de la Gerencia deCalidad.
OPERACIONALIDAD DEL SISTEMA
SUBSISTENCIA DEL SISTEMA
CONCEPTOS
VALORES
GERENCIA DE LA CALIDAD



William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las áreas de operación, incluyendoproveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en materiales, capital, tiempo y ventas". Se tiene mejoramiento continuo cuando:

1. Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.

2.Cada equipo gerencial administra sus procesos a través del uso de gráficos de control estadísticos de proceso.

3. Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados están enfocados hacia elmejoramiento de los procesos que están fuera de control o que no están operando a un nivel satisfactorio.

4. El punto focal de todos los procesos es la satisfacción del cliente.

5. El trabajo decada uno es el mejoramiento continuo en calidad y productividad.

6. Todas las actividades están incluidas en algún proceso.

7. Todos los procesos están definidos y sus entradas y salidas sonmedibles.

8. Todo el personal ha sido entrenado.

9. Cada persona conoce a su cliente y cuáles son las formas de satisfacerlo.

A continuación se presentan diferentes modelos de mejoramiento...