Wong

INDICE

I. INDICE 1
II. Introducción 2
III. Marco Conceptual 3
El mercado del consumidor 3
Toma de decisiones del consumidor 6
Proceso de decisión de compra 6
INFLUENCIAS SOCIALES 8
FACTORES PSICOLÓGICOS 9
INFLUENCIAS SITUACIONALES 12
El Mercado de los Negocios 13
IV. Caso Práctico 16
Wong a nivel consumidor 16
Marketing Emocional 18
Wong a nivel Organizacional 19Naturaleza y Campo de Acción del Mercado de Negocios 20
El grupo Cencosud y Wong 21
V. Conclusiones 23
VI. Anexos 23
VII. Referencias Bibliográficas 24

Introducción

Los Supermercados e Hipermercados forman parte importante dentro del mercado del consumidor al ser quienes ofrecen los productos finales para el consumo personal u hogareño. Son también usuarios de negocios al serparte del gigantesco mercado de los negocios, específicamente en el mercado de reventa. Así, el retail asume una enorme complejidad y grandes riesgos, además del dinamismo y la diversificación de estos mercados.

Como se verá en el desarrollo del marco conceptual, nos concentraremos en el mercado del consumidor, que está estrechamente relacionado al cambio, al conocimiento del cliente, lasdistribuciones geográficas y demográficas, las influencias socio-culturales y las fuerzas psicológicas. Existen sectores emergentes, ahora con mercados prósperos, que han desplazado la atención exclusiva antes existente de los sectores socioeconómicos más altos hacia los de clase media. Así también cambian los comportamientos del consumidor y son las empresas quienes deben ajustar sus estrategias anteestos cambios. Este mercado está ligado a la motivación de los clientes, a la percepción, las actitudes, el entorno, el tiempo, entre otros factores. Por otro lado, se verá el mercado de los negocios. Este último incluye a todos aquellos individuos u organizaciones que compran bienes o servicios exclusivamente para producir otros bienes y servicios, revenderlos a otros usuarios, como en el caso delos súper e hipermercados, y para llevar a cabo operaciones de la organización. Este mercado es mucho más amplio que el del consumidor porque implica todo lo que se tiene que hacer para que un producto llegue a las manos del consumidor final, es decir, todos los procesos que van añadiendo valor a lo que primero seguro era o eran recursos naturales.

Es importante entender que ambos mercadosdependen uno del otro. El primero demandará que se le ofrezcan mejores productos y servicios para lo que el segundo exigirá lo mismo a sus proveedores. Así, Wong, perteneciente a CencoSud, asume el reto de conocer y satisfacer a sus clientes como de adquirir los mejores servicios y producto del mercado de negocios.

Marco Conceptual
El mercado del consumidor

Los consumidores finales son todosaquellos que compran los bienes y servicios para su uso personal. Para el marketing el reto consiste en cómo entender este mercado y la manera en que está cambiando. Para esto se estudia la distribución geográfica, demográfica y comportamiento del consumidor.

En cuanto a la distribución geográfica y demografía del Perú, son 1.285.215,6 km² de superficie donde viven 28.220.764 habitantes. En lacosta vive 54.6% de la población, mientras que en la sierra y selva el 32% y 13.4% respectivamente. La densidad poblacional es de 21,958 habitantes/km² con una tasa de crecimiento de 1.6% anual. Es importante también destacar que en el Perú existe una gran diversidad étnica. El 53% de la población es indígena, un 32% es mestizo, 12% de los pobladores son blancos y finalmente la población negra yasiática representa el 2% y 1% respectivamente.

Es importante destacar que las influencias socio-culturales han hecho del Perú un país con una distribución social muy heterogénea. Los niveles económicos de las personas rompen todo esquema marketero debido a que los niveles de ingreso no reflejan un comportamiento predecible del consumidor, es por eso que en el Perú no se puede hablar de una...