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http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Del-Servicio/2734020.html
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Usuario: ciorba11 y la clave:martin29
http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/227.htm
http://www.monografias.com/trabajos18/teoria-colas/teoria-colas.shtml
La teoría del servicio, es decir, conocimiento de cuál espermanente y normal en la actividad de servicio, se ha acumulado tradicionalmente en la forma tacita en la habilidad profesional de personas encargados de la actividad, pero hoy día más y más de ello es documentado en escritura por los investigadores.
La mayoría de los estudios de una actividad de servicio utilizan uno de los dos acercamientos alternativos, es decir, ellos tienen propósito odescriptivo o normativo, como puede ser visto en el diagrama a la derecha. Los dos paradigmas de la teoría que así resultan difieren mucho de uno al otro, aun cuando el objeto del estudio sea lo mismo.
La teoría descriptiva contiene conocimiento acerca de la actividad de servicio pasado o presente, pero no mucha ayuda modificarla a fin de que corresponda mejor a los requisitos más últimos. Losestudios académicos o históricos están a menudo de este tipo. Se categorizan a veces en dos tipos: estudios extensivos de una gran cantidad de casos, y estudios intensivos de uno o unos pocos casos.
La teoría normativa de la actividad de servicio contiene conocimiento y herramientas que se pueden utilizar en la gerencia de la actividad, especialmente para optimizar la actividad existente o planearmejoras a ella. La investigación para crear teoría normativa está generalmente extensiva, porque necesita muchos casos como su material.
Además, un tercer tipo de investigación: se puede incluir en la actividad marcada como "pedido de servicio" en el esquema arriba. Significa simplemente estudiar y planear la ejecución de tareas individuales, o quitar un problema en la producción existente. Estosestudios caso-específicos producen raramente nueva teoría generalmente aplicable y no serán discutidos en el siguiente.
Subdivisiones de la teoría de servicio. La teoría es creada con la ayuda de investigación, pero la dificultad es que cuando son eficaces, los proyectos de investigación pueden estudiar a la vez solamente unas pocas preguntas limitadas. El número de las preguntas importantes de lascuales una actividad de servicio tiene que ocuparse, es muchas veces más grande que un proyecto de investigación empírica podría manejar. Si alguien desea así hacer una compilación más grande de teoría de un servicio - como un "Manual del servicio de XX" - esta tiene que ser hecha no desde empiria, pero en lugar estudiando numerosos informes de investigación más temprano publicados. De hecho,tales compilaciones servicio-específicas de la teoría se han hecho para muchas ramas importantes de servicio. No serán enumeradas aquí, la razón de lo es que son demasiado numerosas, y además ellas a menudo pronto pierden su actualidad debido al desarrollo rápido de la tecnología de servicio.
La meta del servicio es otra posibilidad de categorizar la teoría de una actividad de servicio. Hay sólounos pocos tipos importantes de metas del servicio que han atraído el interés de investigadores, que significa que estudiándolos será más fácil conseguir una buena vista total sobre la teoría actual del servicio que leyendo centenares de manuales de diversos tipos de servicio. Estos puntos de vista mucho estudiados en la teoría actual del servicio incluyen:
Tecnología del servicio
Economía delservicio
Calidad del servicio
Programación, o la gerencia temporal del servicio
Seguridad laboral
Motivación y psicología de la actividad
Teoría de grupos autónomos
Tecnología del servicio
Casi todos los productos se hacen hoy con maquinaria especial, y cada uno de estas máquinas funciona en base de una tecnología específica, es decir en una base del conocimiento sobre la operación productiva...