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Publicado: 20 de febrero de 2013
UNIVERSIDAD ESAN
MAESTRIA EN SUPPPLY CHAIM MANAGEMENT
CURSO : METODOS DE OPTIMIZACION
TEMA : CASO BANCO MUNDO NUEVO
FECHA : 25 ENERO
2012
1. Antecedentes:
El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los datos de una encuesta que realizó para el banco Mundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de losestados de cuentas de sus clientes (especialmente aquellos que usan tarjeta de crédito). Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las opiniones de dichos clientes son las que más les interesa conocer.
El banco proporcionó a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamaño, tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco.La lista 1 (que proviene principalmente de clientes de la tarjeta clásica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, y se sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente sólo tenían una cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539 clientes que en apariencia manejan dos o más cuentasadicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefónicamente a todos los clientes seleccionados. A cada uno de ellos se le pidió su opinión respecto de los cambios propuestos en los estados de cuenta y se les preguntó por el número de cuentas que tenían en el banco.
2. Objetivo:
Estimar la proporción de personas que tienen opinión favorable, neutral o desfavorable por cada grupode clientes, respecto a los cambios de presentación de las cuentas de los clientes.
3. Alcance y Limitaciones
a. Alcance.- A la muestra representativa realizada a los clientes del Banco Mundo Nuevo.
b. Limitaciones.- La información utilizada para el análisis será la que figura en los cuadros presentados para el presente caso.
4. Análisis:
Como dato se está mostrando queel cambio afectaría principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, por lo tanto vamos a definir qué porcentaje de clientes tiene varias cuentas en el banco:
En la lista número 1:
50% de clientes tiene solo la cuenta clásica
20% de clientes tiene una tarjeta adicional y
30% de clientes tiene 2 o más tarjetas
En la lista número 2:
20% de clientes tiene solo lacuenta clásica
55% de clientes tiene una tarjeta adicional y
25% de clientes tiene 2 o más tarjetas
En la lista número 3:
30% de clientes tiene solo la cuenta clásica
29% de clientes tiene una tarjeta adicional y
41% de clientes tiene 2 o más tarjetas
Podemos comprobar que en las listas 2 y 3, porcentualmente, mayor número de clientes tiene de una a más tarjetas adicionales por lo que esimportante tomar en cuenta las opiniones de este grupo de clientes para realizar la aceptación de los cambios. Sin embargo en la lista 1 hay un 50% de clientes (20% + 30%) que tiene también de una a mas cuentas adicionales.
Luego vamos a realizar los cálculos porcentuales para medir por cada una de las listas presentadas la aceptación o no de los cambios.
Primero vamos a verificar las doslistas que representan mayor interés para la toma de una decisión, es decir la lista 2 y 3.
En la lista número 2:
30.7% de clientes se muestra favorable al cambio
31.3% de clientes le es indiferente
38% de clientes se muestra desfavorable al cambio
De este gráfico podemos determinar que a 62% de clientes le parece favorable o le es indiferente realizar los cambios propuestos
En la listanúmero 3:
44.7% de clientes se muestra favorable al cambio
35.3% de clientes le es indiferente
20% de clientes se muestra desfavorable al cambio
De este grafico podemos determinar que al 80% de clientes de la lista 3 le es favorable o indiferente el cambio propuesto.
Aun así mostraremos los resultado de la lista 1 ya que hay un 50% de clientes de esta lista que tiene más de una cuenta....
MAESTRIA EN SUPPPLY CHAIM MANAGEMENT
CURSO : METODOS DE OPTIMIZACION
TEMA : CASO BANCO MUNDO NUEVO
FECHA : 25 ENERO
2012
1. Antecedentes:
El Presidente de una empresa que hace estudios del mercado tiene un problema con los datos de una encuesta que realizó para el banco Mundo Nuevo. La institución bancaria pretende hacer cambios en la presentación de losestados de cuentas de sus clientes (especialmente aquellos que usan tarjeta de crédito). Los cambios afectarían principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, de modo que las opiniones de dichos clientes son las que más les interesa conocer.
El banco proporcionó a la empresa tres muestras aleatorias, casi de igual tamaño, tomadas de tres listas de clientes que maneja el banco.La lista 1 (que proviene principalmente de clientes de la tarjeta clásica) fue una muestra tomada de 190,878 clientes, y se sospecha que estos clientes mayoritariamente no tienen otras cuentas; la lista 2 fue una muestra tomada de 48,328 clientes que supuestamente sólo tenían una cuenta adicional; y la lista 3, una muestra tomada entre 21,539 clientes que en apariencia manejan dos o más cuentasadicionales.
Los investigadores de mercado entrevistaron telefónicamente a todos los clientes seleccionados. A cada uno de ellos se le pidió su opinión respecto de los cambios propuestos en los estados de cuenta y se les preguntó por el número de cuentas que tenían en el banco.
2. Objetivo:
Estimar la proporción de personas que tienen opinión favorable, neutral o desfavorable por cada grupode clientes, respecto a los cambios de presentación de las cuentas de los clientes.
3. Alcance y Limitaciones
a. Alcance.- A la muestra representativa realizada a los clientes del Banco Mundo Nuevo.
b. Limitaciones.- La información utilizada para el análisis será la que figura en los cuadros presentados para el presente caso.
4. Análisis:
Como dato se está mostrando queel cambio afectaría principalmente a los clientes que tienen varias cuentas en el banco, por lo tanto vamos a definir qué porcentaje de clientes tiene varias cuentas en el banco:
En la lista número 1:
50% de clientes tiene solo la cuenta clásica
20% de clientes tiene una tarjeta adicional y
30% de clientes tiene 2 o más tarjetas
En la lista número 2:
20% de clientes tiene solo lacuenta clásica
55% de clientes tiene una tarjeta adicional y
25% de clientes tiene 2 o más tarjetas
En la lista número 3:
30% de clientes tiene solo la cuenta clásica
29% de clientes tiene una tarjeta adicional y
41% de clientes tiene 2 o más tarjetas
Podemos comprobar que en las listas 2 y 3, porcentualmente, mayor número de clientes tiene de una a más tarjetas adicionales por lo que esimportante tomar en cuenta las opiniones de este grupo de clientes para realizar la aceptación de los cambios. Sin embargo en la lista 1 hay un 50% de clientes (20% + 30%) que tiene también de una a mas cuentas adicionales.
Luego vamos a realizar los cálculos porcentuales para medir por cada una de las listas presentadas la aceptación o no de los cambios.
Primero vamos a verificar las doslistas que representan mayor interés para la toma de una decisión, es decir la lista 2 y 3.
En la lista número 2:
30.7% de clientes se muestra favorable al cambio
31.3% de clientes le es indiferente
38% de clientes se muestra desfavorable al cambio
De este gráfico podemos determinar que a 62% de clientes le parece favorable o le es indiferente realizar los cambios propuestos
En la listanúmero 3:
44.7% de clientes se muestra favorable al cambio
35.3% de clientes le es indiferente
20% de clientes se muestra desfavorable al cambio
De este grafico podemos determinar que al 80% de clientes de la lista 3 le es favorable o indiferente el cambio propuesto.
Aun así mostraremos los resultado de la lista 1 ya que hay un 50% de clientes de esta lista que tiene más de una cuenta....
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