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5 errores que no debes cometer con tus clientes
No es suficiente prestar el mejor servicio legal posible para mantener contento a un cliente. Hay una serie de errores que debes evitar en tu prácticaprofesional ya que podrían deteriorar seriamente la relación con tu cliente y la posibilidad de que, en el futuro, vuelva a contar contigo o te recomiende a alguno de sus conocidos. Aquí te dejamoscinco errores habituales:
Un abogado no está para asesorar sino para resolver problemas
Muchos abogados tienen la costumbre de aconsejar a sus clientes sobre qué es lo que tienen que hacer. Es muchomejor explicar al cliente las diferentes opciones que se abren ante él y las posibles consecuencias de adoptar un camino u otro. De esta manera el cliente tendrá una visión clara de su situación ypodrá involucrarse en las decisiones a tomar corresponsabilizándose de ellas.
Sé sincero sobre tu formación, conocimientos y experiencia
Como abogado tienes que ganarte la confianza de tus clientes.Hay abogados que pretenden conseguir este resultado resaltando sus conocimientos, su formación, sus contactos, su experiencia, sus éxitos pasados… hinchando sus méritos o mintiendo directamente sobre sucurrículum. Recuerda dos cosas:
• tu cliente acabará juzgando tu credibilidad en función de los resultados
• a pesar de obtener resultados positivos tu credibilidad quedará seriamentedañada si el cliente te descubre en una mentira sea del tipo que sea
Mantén informado a tu cliente
Una queja muy común entre los clientes es que su abogado no se preocupa por ellos, por su problema y porsu caso. ¿Y cómo saben esto? Porque su abogado no contesta a las llamadas telefónicas o a los emails que le remiten. Actuar así es un error gravísimo además de una falta de educación. Una cosa es nocontestar de forma inmediata o dejarlo todo para atender a un cliente, pero incluso así tiene que existir una muy buena razón para hacerle esperar tu respuesta. Así que procura responder lo antes...