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UPS compite globalmente con tecnología de información
United Parcel Service (UPS) es la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería por aire y tierra. Inició sus operaciones en 1907en una pequeña oficina. Jim Casey y Claude Ryan –dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono–prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”. UPS ha usado esafórmula con éxito durante cien años.
Actualmente, UPS entrega más de 14.1 millones de paquetes y documentos cada día en Estados Unidos y en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz demantener su liderazgo a pesar de la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnología de información avanzada. En los últimos diez años UPS ha gastado miles demillones de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones.
Por medio de una computadora portátilllamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD, por sus siglas en inglés), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información derecolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios; a continuación colocan el del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Entonces la información de seguimiento del paquete setransmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. Desde cualquier parte del mundose puede tener acceso a la información ahí contenida para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para responder a sus preguntas.
A través de su sistema automatizado de seguimiento depaquetes, UPS los puede supervisar durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la...