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WILLIAM C. BYHAM
Y JEFF COX

La. Edición, Julio de 1995 5a. Impresión, Marzo de 1998
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Titulo original: ZAPP! The Lightning of Empowerment — Traductor: Alexander
Whitehouse — DERECHOS RESERVADOS © - Copyright & 1988 by William C. Byham
- DEVELOPMENT DIMENSIONS INTER NATIONAL — — Copyright 1992, por Editorial
Diana, S.A. de C.V. — Roberto Cayol 1219, México, D.K., C.P.03100
Impreso en México — Printed in Mexico
Prohibida la reproducción total u parcial sin autorización por escrito tie tu casa Editora.

Acerca del autor
El Dr. WILLIAM C. BYHAM es presidente y fundador de Development Dimensions
International |DDI), una compañía líder en el entrenamiento y desarrollo de los recursos
humanos. Byham, un educador, consultor y entrenador reconocidointernacionalmente,
es autor de más de cien artículos, escritos y libros. Byham y sus colegas en DDI han
iniciado programas para ayudar a compañías tales como Toyota, General Motors,
Colgate-Palmolive, Goodyear, NCR, y McDonnell-Douglas a establecer una cultura de
alta habilitación en donde se motiva a los empleados a lograr el más alto grado de
éxito.

Prefacio
¿Por qué debe usted leer este libro?Es una buena pregunta. ¿Por qué un adulto serio y racional del mundo de los
negocios actual debería de leer una fábula acerca de los problemas y triunfos de los
trabajadores de un departamento ficticio dirigido por un tal José Medio? Francamente,
su propia carrera es una buena razón para leer ¡Zapp! El éxito y la sobrevivencia de la
organización para la cual trabaja podría ser otra.
Paratener éxito empresarial en los mercados de finales del siglo XX, dentro de una
economía global, y a menudo luchando contra excelentes competidores, es esencial
seguir trabajando para lograr la mejora continua, lo que los japoneses llaman kaizen.
Esto significa que en una organización a nivel mundial, todos los miembros de la
compañía tienen que pensar a diario en la forma de hacer que el negociomejore en
calidad, producción, costos, ventas y satisfacción del cliente. En el gobierno y otras
organizaciones de servicio público, así como en los negocios, se está exigiendo un
mejor desempeño.
Conforme pasen los años, las organizaciones que alcancen el éxito serán aquellas
que mejor puedan aplicar la energía creativa de los individuos hacia una mejora
continua. Sin embargo, esta mejoraes un valor que no puede imponerse a la gente;
tiene que provenir del individuo. La única manera de lograr que la gente adopte la
mejora continua como estilo de vida en su trabajo diario es delegarles el poder.
De esto trata ¡Zapp! De los principios básicos de la delegación de poder a las
personas, de cómo ayudar a los empleados a que se adueñen de sus trabajos para que
tomen un interéspersonal en mejorar el desempeño de la organización. Este libro
puede ayudarle a comprender en un nivel fundamental y práctico lo que es realmente la
delegación de poder, por qué es importante y cómo empezar a utilizar sus principios
clave en el trabajo.
¿Por qué escribimos el libro a manera de fábula? Porque inclusive las mejores
ideas son de poco valor a menos que se comuniquen bien. ¡Zapp! fueescrito así para

que pudiéramos tomar un concepto abstracto y permitir a la gente visualizarlo en acción
y en términos amenos pero significativos. Queríamos que el libro fuera fácil de entender
pero que retara a la imaginación.
Hay dos maneras de leer el libro. La mayoría de las personas encontrarán la historia
entretenida y probablemente terminarán el libro en una o dos sentadas. Ahoraque, si
tiene prisa, revise las secciones llamadas "Libreta de apuntes de José Medio". Éstas
resumen la esencia del libro y delinean los principios básicos de la delegación de
poder. Sin embargo, la mejor manera es leer toda la historia, ya que ésta le permitirá
descubrir las ideas y tratar de deducir las conclusiones conforme avanza su lectura.
Fábula o no, este es un libro realista y...