Zappos
Páginas: 3 (707 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2012
http://www.zappos.com/
Zappos es una empresa dedicada a la comercialización de zapatos por internet desde 1999. Se encuentra radicada en EEUU, y tiene una tienda online, aunque realiza envíos a 38países. Distribuye más de 1000 marcas de zapatos y gestiona alrededor de 90.000 referencias en su catálogo. En cuanto a sus cifras, ha tenido un crecimiento espectacular desde sus orígenes hasta hoyen día: de facturar 1,6 millones de dólares en el año 2000 ha pasado a una facturación superior a los 1.000 millones de dólares en 2008. Aparte de las cifras económicas puras, Zappos tiene alrededorde 10 millones de clientes y 1.400 trabajadores, lo que sirve para hacerse una idea del volumen de negocio que manejan.
Pero si hay un signo distintivo de Zappos frente a la competencia, es suvocación de servicio al cliente, como dicen ellos mismos: “We’re a service company that just happens to sell shoes.” (Somos una empresa de servicios que se dedica a vender zapatos). Su políticaempresarial está basada en el contacto y la atención al cliente a todos los niveles.
La tienda online de Zappos se encuentra orientada a que los clientes encuentren el zapato que buscan, en función de suspreferencias, aunque desde hace un tiempo han ampliado su campo de actuación y tienen un catalogo más extenso, que abarca diferentes campos, desde ropa hasta DVD´s.
Su éxito reside en la sencillez dela web, su servicio de atención al cliente 24h, los gastos de envío son gratuitos para tiempo estándares de entrega, 4-5 días. El precio que ves a lo largo del proceso es el que es, no te encontrarásninguna sorpresa y los gastos de devolución son completamente gratuitos. La rapidez con la que carga la web, la gran variedad de producto, acompañadas por imágenes de gran tamaño, son otrasvariables del éxito de esta tienda.
El buscador del que disponen es muy completo, y permite filtrar las búsquedas por tipología de clientes (hombre, mujer y niños) y de productos (zapatos, ropa, bolsos,...
Zappos es una empresa dedicada a la comercialización de zapatos por internet desde 1999. Se encuentra radicada en EEUU, y tiene una tienda online, aunque realiza envíos a 38países. Distribuye más de 1000 marcas de zapatos y gestiona alrededor de 90.000 referencias en su catálogo. En cuanto a sus cifras, ha tenido un crecimiento espectacular desde sus orígenes hasta hoyen día: de facturar 1,6 millones de dólares en el año 2000 ha pasado a una facturación superior a los 1.000 millones de dólares en 2008. Aparte de las cifras económicas puras, Zappos tiene alrededorde 10 millones de clientes y 1.400 trabajadores, lo que sirve para hacerse una idea del volumen de negocio que manejan.
Pero si hay un signo distintivo de Zappos frente a la competencia, es suvocación de servicio al cliente, como dicen ellos mismos: “We’re a service company that just happens to sell shoes.” (Somos una empresa de servicios que se dedica a vender zapatos). Su políticaempresarial está basada en el contacto y la atención al cliente a todos los niveles.
La tienda online de Zappos se encuentra orientada a que los clientes encuentren el zapato que buscan, en función de suspreferencias, aunque desde hace un tiempo han ampliado su campo de actuación y tienen un catalogo más extenso, que abarca diferentes campos, desde ropa hasta DVD´s.
Su éxito reside en la sencillez dela web, su servicio de atención al cliente 24h, los gastos de envío son gratuitos para tiempo estándares de entrega, 4-5 días. El precio que ves a lo largo del proceso es el que es, no te encontrarásninguna sorpresa y los gastos de devolución son completamente gratuitos. La rapidez con la que carga la web, la gran variedad de producto, acompañadas por imágenes de gran tamaño, son otrasvariables del éxito de esta tienda.
El buscador del que disponen es muy completo, y permite filtrar las búsquedas por tipología de clientes (hombre, mujer y niños) y de productos (zapatos, ropa, bolsos,...
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