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Los Ritos y Rituales en la Cultura Corporativa de Wal Mart Supercenter
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5. Los Ritos y Rituales
5.1. Estándares para el análisis de rituales

Antes de analizar los rituales que se manifiestan al interior de la
empresa,

es

necesario

considerar

los

estándares,

llamados

por

Deal

y

Kennedy Setting Standars261 y es,según estos autores, de suma importancia
conocerlos para poder analizar y clasificar los ritos de una organización.

En general, estos estándares, además de permitir al investigador conocer las
raíces de los Ritos y Rituales al interior de la empresa, permitan al empleado
conocer

muy claramente que es lo que se espera de él. Dentro de ellos

podemos encontrar:

Estándares de lenguaje262
Soncomportamiento

los
verbal

estándares
al

individuo

internos
en

la

que

se

organización.

exigen
Estos

a

nivel

estándares

permiten conocer al individuo como debe expresarse al interior de la empresa,
saber que es y que no es aceptable para su cultura y la forma de comunicarse
entre los individuos de la organización.

Decoro público263
Está relacionado con su comportamiento y conducta dentro de laempresa, lo que debe y no debe hacer. Incluye las normas de comportamiento,
la ética personal y la filosofía de empresa.

261

Deal, T.E., Kennedy, A.A., Corporate Cultures: Rites and Rituals of Corporate Life. Reading,

MA, Addison-Wesley, 1982. pág. 76
262
Deal y Kennedy, opc cit. pág.76
263
Ibidem.

169

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Comportamiento interpersonal264
Los ritos de comportamiento permiten determinar quien es y quien
no es apreciado en la organización. Dentro de éste tipo de comportamiento van
implícitas las tareas y una descripción detallada de las actividades a realizar.

5.2. Descripción de los estándares Wal Mart

La descripción de los estándares para elanálisis de los Ritos y
Rituales de una empresa es necesaria para facilitar el acceso y conocimiento
de los mismos, por lo que como parte del desarrollo de esta investigación
dedicaremos este apartado a una descripción de los estándares de lenguaje,
decoro público y comportamiento interpersonal encontrados en Wal Mart y que
básicamente clasificamos en:

1. Etica
2. Comportamiento Laboral Wal Mart.5.2.1. La Etica Wal Mart

El que la empresa se dedica a la venta de todo tipo de mercancía
plantea una situación especial para los empleados, por lo que en este sentido
deben ser informados de la ética que deben seguir a la hora de desarrollar su
trabajo.

Los puntos principales sobre los que se les comunica y se hace
especial insistencia son los siguientes:

264

Deal y Kennedy, op. cit. pág. 77170

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A) Compras de Conocidos y Familiares
Un empleado de la tienda no puede registrar compras de su
familia y amigos ni de él mismo, especialmente si se trata de un empleado del
área de cajas, se pretende con ello evitar malos entendidos, tales como rebajasen los precios,

apartado de mercancía y ofertas de productos que el empleado

o sus familiares quisieran adquirir.

B) Compras de Empleados
Un empleado solo puede hacer compras en la tienda en horas
fuera de su turno de trabajo o durante su hora de descanso, y no puede
adquirir mercancía si la tienda aún no está abierta al público. Además se les
pide que si encuentran mercancía con un precioincorrecto o mal anunciada
debe notificarlo a su supervisor inmediato y no comprarla hasta que se corrija el
error.

Cuando
inmediatamente

en

un
caja,

empleado
no

deberá

desee

adquirir

esconderlo

ni

algo

deberá

colocarlo

en

pagarlo
áreas

de

almacenamiento para comprarlo posteriormente. Tampoco es correcto que el
empleado ponga en liquidación mercancía que le interesa adquirir, y...