ZMOT

Momento cero de la verdad ZMOT

En la actualidad, cuando se habla acerca de un producto o marca, la primera reacción es “voy a buscarlo en internet”. El marketing cambió la manera de acercarse al cliente, desde el momento que surgió el Internet.
Antes de realizar la compra los consumidores investigan más sobre los servicios, marcas o productos que desean adquirir, los compradores se dirigen apáginas web para realizar investigaciones hasta sentirse cómodos con la decisión de compra seleccionada, a esta nueva etapa se la llama el “Momento cero de la verdad” o “ZMOT”, siglas en inglés de “Zero Moment of Truth”.
Pero, ¿Qué más se entiende por ZMOT?. Básicamente es un nuevo momento que apareció desde el auge del internet, en vez de ir de tienda en tienda en busca de un producto “ideal”ahora se puede ir de sitio en sitio. En internet los consumidores encuentran información de todas las fuentes posibles, acerca de productos, marcas y servicios que sean de su interés para luego compartir con otras personas el conocimiento adquirido.
Este nuevo momento de toma de decisiones en línea, brinda a los compradores la información que necesitan y en la manera que la necesitan. Porejemplo: pueden conocer las marcas que forman parte de la lista de compras, los supermercados que los consumidores frecuentan y las personas con quienes comparten los resultados. Es toda la investigación que hace cualquier consumidor previamente a tomar la decisión de compra.
Dina Howell, Directora Ejecutiva Mundial de Saatchi & Saatchi X señala:
Hoy en día, los compradores desean explorar yanalizar de qué forma los productos puede mejorar su calidad de vida. Exploran para obtener la información que necesitan y se motivan a interactuar con otras personas y fortalecer sus relaciones mientras obtienen información. (Howell, 2001, p. 7)
El Momento cero de la verdad también se ve en el día a día, no solamente en el marketing. Son los momentos en que uno ya está por tomar la decisión paracualquier acción que se quiera realizar, pero lo está haciendo online. Algunos ejemplos de Momentos de la verdad en el día a día son:
- Una recepcionista comparando, en su puesto de trabajo, precios de diferentes suministros de oficina antes de dirigirse a la tienda a realizar la compra.
- Un Gerente atareado en su automóvil buscando información de rutas alternas, en su celular, para llegar a tiempo asu reunión de juntas.
- Un vacacionista, desde su laptop, buscando calificaciones y comentarios de usuarios sobre diferentes aerolíneas.
Con lo anterior entendemos que el ZMOT ocurre cuando el comprador enciende la computadora, el celular u otro dispositivo con acceso a internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio que desea adquirir.
Lucía Rivero-Haedo (2001), Gerente de marcaHuggies, Kimberly Clark en Argentina comentó que el Momento cero de la verdad es una variable más que los mercadólogos deben de contemplar al descubrirla. Antes el mercadólogo se obsesionaba por la campaña publicitaria o por como llegaba el producto al punto de venta, hoy el ZMOT es anterior a todo eso. Es cuando el consumidor realmente elige una marca o se pone en contacto por primera vez con loque quieres ofrecerle, así que es el momento casi más crítico de todas las variables que se manejan en marketing.
Es de igual importancia el tiempo que el consumidor navega para informarse más sobre un producto, marca o servicio, a los segundos que pasa el comprador frente a la góndola de un supermercado llena de diferentes productos. Ese justo momento cuando usted está mirando todas lasopciones de la góndola, decidiendo que comprar, Procter & Gamble lo denominó Primer momento de la verdad o FMOT (“First Moment of Truth”).
El diario The Wall Street Journal lo consideró tan importante que lo publicó en su primera plana en el año 2005, cambiando así el enfoque de Marketing. Sin embargo, debido al acceso a Internet ahora los consumidores se llevarán la primera impresión de su producto,...