B ELABORACION



B.ELABORACION DE INFORMES PARA EL CONTROL DE AGENTES
PRODUCTIVIDAD DE AGENTES:
La rapidez con las que se mueven las interacciones en la actualidad permite un nivel de traspaso de informacióninstantáneo. Esta información debe ser recopilada con atención y respetar los criterios de confidencialidad y seguridad. Así, los agentes cumplen un papel fundamental en la compilación de datos declientes, que son imprescindibles para que la compañía pueda girar su visión hacia ellos. Por esto, aumentar la productividad de los Agentes es invertir en mayor cantidad de datos recogidos. A mayorinformación, mayor oportunidad de interacción con el cliente. Esa interacción se verá reflejada en la lealtad que brinden los usuarios a las organizaciones, con un consecuente aumento de las ventas de laempresa.
Sin dudas, el agente cumple un rol importante para el desarrollo de los objetivos corporativos y las empresas deben otorgarle las herramientas necesarias para que su labor se vea beneficiada detecnología y practicidad. De este modo, el mercado de las Telecomunicaciones brinda numerosas herramientas útiles que mejoran la productividad de los teleoperadores.
Por una parte, las plataformas decontacto, que unifican las vías de comunicación y permiten la integración con las bases de datos, son la primera inversión a la que las empresas tienen que acceder para simplificar los procedimientos desus agentes. Estas plataformas están diseñadas pensando en la gestión de contactos que tiene que realizar el trabajador y ofrecen diferentes ventajas, como ser: visualización inmediata de losobjetivos alcanzados y por alcanzar, simples comandos para la gestión de las llamadas, control de tiempos en las comunicaciones, monitoreo de la actividad en tiempo real, entre otros.
Además, estasplataformas están integradas a un automarcador predictivo que permite la gestión de los llamados o interacciones de manera automatizada, valorizando los tiempos del recurso y permitiendo que el agente...