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Perfil de un empleado de call center:
Nombre del cargo: Telemarketer
Nivel Superior: Gerente, Subgerente, supervisor, team leader
Subordinados: ----
Área de adscripción: Área comercial
FUNCIÓN GENÉRICA
EL TELEMARKETER O AGENTE COMERCIAL: es la pieza clave para que nuestra compañía funcione, es la persona que tiene contacto con nuestro cliente vía telefónica y debe realizar y cerrar la ventade nuestros productos
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
* Recibir llamadas de posibles compradores
* Realizar el proceso de venta por el teléfono
* Cerrar la venta con nuestro cliente
* Llenar el formato de ventas venta
* Pasar la venta realizada a sistema
* Llenar relación de ventas de manera periódica
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que aspire debe seruniversitario, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática
Experiencia: ninguna
Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimosrango de edades.

Certificados necesarios para trabajar en un call center:
Las certificaciones necesarias para un trabajador de calll center son las siguientes:
* Certificación en merchandising.
* Certificación de atención al cliente.
* Certificación en soporte técnico.
Características de los equipos utilizados en calll center:
Tele operador son:
1. Silla.
2. Headphone óDiadema.
3. Módulo especial.
4. PC.

Infres estructura:
Tarjeta digium: utilizada para la recepción de las llamadas con números locales ó líneas 018000.
Switch QoS: un proyecto de VoIP para una buna calidad de voz sin entre cortadao.
Servidores:
1. PBX: total VoIP, estadísticas de llamadas, grabaciones, permite el alojamiento de programas de audio respuestas con información de unabase de datos.
2. Marcación Predidctiva:permite realizar 5 llamadas por segundo, para gran cantidad de llamadas que duren menos de dos minutos.
3. Base de datos:guarda la información de clientes , obligaciones de cobro, estadísticas, encuestas, etc.
Gateway de celulares SIP ó E1:para llamar a celulares y larga distancia.
Router: permite la conexión a internet y sobre todo controla accesosclave.

Software usados por un call center:
CTI (Computer Telephony Integration).
Software que permite al asesor recibir simultáneamente la llamada y los datos del usuario que llama en su pantalla.
Tecnología integrada para hacer más eficiente la utilización de los recursos de un call center. Tiene varios objetivos: Ruteo y transferencia inteligente, liberación de recursos telefónicos eindependencia del aparato telefónico.

ACD (Distribuidor Automático de LLamadas).
Distribuidor automático de llamadas, el cual, realiza una distribución automática que equilibra las cargas de trabajo en los operadores.
El ACD sabe el momento exacto en que entra una llamada y tiene control del tiempo que utilizan los agentes en cada llamada, por eso puede asignarle la nueva llamada al agente quelleva más tiempo esperando.

ANSWERING MACHINE DETECTION: (Detección de la Máquina Contestadora).
El marcador predictivo tiene que tomar una decisión instantánea cuando la llamada es contestada: Si enviar la llamada al operador o no. Si él escucha una voz, los cambios se realizan para que la llamada llegue al operador. La habilidad para detectar la diferencia entre una máquina contestadora yuna persona real puede ser una gran diferencia de productividad.

SOFTWARE DE SCRIPT:
El script (guión) consta de dos aplicaciones:
Diseño de guión: Permite al usuario crear /diseñar guiones en una modalidad gráfica fácil de utilizar.
Ejecución de guión: Permite al asesor ejecutar guiones definidos e interactuar con el equipo de discado.

Mantenimiento preventivo y correctivo:
En call...