P 27 01 R5 230812 Mantenimiento Preventivo Corrrectivo Equipo Computo


7.
ELABORÓ:
REVISÓ :
AUTORIZÓ:
FIRMA



NOMBRE
Lic. Carlos Alberto Torres Estrada
Ing. Ángel Monzalvo Hernández
M. En C. Gerardo Marcelino Lara Orozco
PUESTO
Director de Planeación y Evaluación
Representante de la Dirección
Rector

I. OBJETIVO.
Establecer el procedimiento que permita proporcionar los servicios que se ofrecen, mediante la conservación adecuada de los equipos de cómputo y suinformación de la Universidad Tecnológica de Tulancingo, para cubrir las expectativas del cliente en forma planeada y sistemática.

II. ALCANCE.
Aplicar este procedimiento a todas las áreas de la Universidad Tecnológica de Tulancingo que cuenten con equipos de cómputo para desarrollar sus actividades.

III. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO.

Fase

Responsable
de la operación.



9
Planeación yEvaluación
Responsables de Equipos de Cómputo
Soporte Técnico
Dirección de Administración y Finanzas
8
10
A
B
C
D
1
Entrada




2




3




4
Salida




5
Entrada




6
Salida






IV. POLÍTICAS OPERACIÓN.
1. El servicio de mantenimiento preventivo y correctivo será para los equipos de cómputo que integran la Universidad Tecnológica de Tulancingo y asegurar de esta forma la entrega deservicios ofrecidos al cliente.
2. Los equipos serán evaluados y se les dará mantenimiento preventivo una vez al año para el caso de usuarios administrativos y usuarios de docencia, para los equipos de los laboratorios de informática se evaluaran y se les dará mantenimiento preventivo 3 veces al año, en forma programada, para detectar cualquier deterioro.
3. El servicio de mantenimiento preventivo ocorrectivo puede ser proporcionado en cualquier momento que un equipo de cómputo presente fallas, previa solicitud de servicio.
4. El servicio de mantenimiento preventivo o correctivo será proporcionado por área de soporte técnico y los encargados de los laboratorios de cómputo.
5. Para asegurar la disposición de los laboratorios de cómputo en el tiempo requerido por el horario de clases de losplanes y programas de estudio, los laboratorios deberán abrirse como mínimo quince minutos antes de la hora inicial de servicio a los alumnos.
6. En el primer mes de cada cuatrimestre, el personal de Soporte Técnico y Sistemas dará pláticas a los alumnos sobre el reglamento y uso de los equipos de cómputo de los laboratorios.
7. Quince días antes de terminar el cuatrimestre correspondiente se,solicitará a la academia vía memorándum el horario para el uso de los laboratorios y el software a instalar en los laboratorios de cómputo para el uso de los alumnos y docentes en los planes y programas de estudio.
8. Se realizarán respaldos de información de las áreas que tengan sistemas de Información según la IT-27-01 “Respaldo de los sistemas de Información”.
9. Restauración de operación para losservidores cuando presentan problemas de funcionamiento, se consultará la MA-27-01, “Metodología de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo”
V. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.
12.Responsable
13.Secuencia
14. Actividades
15. Formato.
Soporte Técnico
1C
Entrada
Elabora el “programa de mantenimiento preventivo para equipo de cómputo” F-27-004 e Instrucción de trabajo para el respaldo deInformación para los departamentos de Servicios Escolares, Sistemas de Calidad y Recursos Materiales.
F-27-004.
IT-27-01.

Planeación y Evaluación
1A
Autoriza el programa de mantenimiento preventivo, con conocimiento de los usuarios y las Instrucciones de Trabajo.
F-27-004.
Responsables de equipos de cómputo.
2B
Acepta el cumplimiento periódico del programa de mantenimiento F-27-004 o solicitamantenimiento correctivo para su equipo de cómputo de la Utec, en el formato F-27-001.
F-27-004 ó
F-27-001
Soporte Técnico
2C
Recibir y revisar la solicitud, ejecutar el mantenimiento preventivo y enviar el cumplimiento a los responsables de los equipos de cómputo y registrarlo en la Bitácora de Mantenimiento a Equipos de Cómputo F-27-002.
F-27-001 y
F-27-002
Soporte Técnico
3C
Se verificarán, si los...