y que es servicio

Para servirte mejor...) servicio .................
No permitas que un mal servicio ponga en peligro los ingresos de tu empresa y los propios.

En el mundo de los negocios la tendencia natural ha sido clasificar a las organizaciones en empresas de bienes o productos y empresas de servicios. Pero lo que sucede en realidad es que todas las empresas, absolutamente todas, venden servicios: estána las órdenes del cliente, su función es satisfacer la demanda de los consumidores. La diferencia es que muchas, además, ofertan productos.

Y que es servicio
En Harvard Business Review definen lo anterior de la siguiente manera: "No existen industrias de servicios. Lo que hay son industrias cuyos componentes de los servicios son mayores o menores que los de otras industrias. Todo mundo estáen el servicio".
Servicio significa trabajar para otra persona que es la que manda o paga y marca la principal ventaja competitiva de cualquier organización.
"Es satisfacer las expectativas del cliente distinguiéndose de los competidores; es el valor agregado que tendría nuestro producto o servicio, en este sentido la organización debe definir cuál es su estrategia de servicio.
A partir de ladécada de los ochenta la calidad en el servicio comenzó a posicionarse en la mente de los altos directivos de Estados Unidos como una variable estratégica. En México tomó fuerza a principios de los noventa.
"Desafortunadamente, y a pesar de que todos son conscientes de su importancia, la calidad en el servicio, en general, ha sido tomada a la ligera. Ha sido más una moda, un argumento demercadotecnia que se ofrece a los clientes como una ventaja competitiva pero sin sustento y en los casos en los que se le ha tomado más en serio, han pretendido elevar la calidad de su servicio haciendo que sus colaboradores tomen un curso de calidad en servicio... pero servicio de calidad no es sonreírle a los clientes o contestarles el teléfono amablemente, el servicio es una cultura.




Comienzaen casa
La cultura es > como el conjunto de creencias y valores compartidos que proporcionan un marco común de referencia a partir del cual las personas que pertenecen a un grupo u organización tienen una concepción más o menos homogénea de la realidad y, por lo tanto, un patrón similar de comportamientos ante situaciones especificas.
"No debemos sorprendernos cuando el empleado de una empresaen la que los líderes son autoritarios y no están enfocados a facilitar el logro de los objetivos laborales de sus colaboradores -es decir a servir- sea poco amable y en muchos casos nos trate de manera grosera, se esmere en complicarnos las cosas en vez de ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. Si servir a los demás no forma parte de nuestros valores personales y organizacionales, si nosomos capaces de proporcionar una excelente calidad de servicio a nuestros compañeros que son nuestros clientes internos, difícilmente nos preocuparemos por brindar un excelente servicio a nuestros clientes externos",
Si no te interesa servir a tus clientes, exceder sus expectativas y distinguirte de la competencia, debes convertirte en una organización enfocada al cliente y no solamente tener undepartamento de servicio al cliente que en realidad es un departamento de recolección de quejas y cero soluciones.
"La mejora del servicio comienza desde la dirección. Si la alta gerencia cree en el servicio existen más posibilidades de que el resto de la organización lo considere también, porque el primer mercado de cualquier empresa que esté buscando elevar la calidad de sus servicios es el queestá integrado por sus empleados: si no logras venderles la idea de servicio, ellos nuca lograran venderla a tus clientes",

La congruencia es fundamental
"Cuando digo que la calidad del servicio debe ser un valor para todos en la organización, señalo que no debe sólo plasmarse en el ideario de la empresa con frases como `Para nosotros lo más importante es brindarle un excelente servicio...