"Z" Motors
Páginas: 29 (7228 palabras)
Publicado: 19 de diciembre de 2012
ÍNDICE
La Empresa ……………………………………………………………………………………………….……………….
Contexto Interno ……………………………………………………………………………..………………….
* Domicilio …………………………………………………………………………..…………………….. * Giro ………………………………………………………………………………..………………….……. * Tamaño ……………………………………………………………………..……………………………. * Número de Empleados ...…………………………………..…………………………………….. * Servicios ………………………………………………………………..…………………………………* Recursos ………………………………………………………………………………………………….. * Certificados ……………………………………………………………………………………………… * Reconocimientos …………………………………………………………………………………….. * Programas ……………………………………………………………………………………………….. * Prestaciones ……………………………………………………………………………………………. * Políticas …………………………………………………………………………………………………… * Eventos …………………………………………………………………………………………………….Contexto Externo…………………………………………………………………………………………………
* Registro Federal de Contribuyentes ………………………………………………………… * Proveedores/Distribuidores …………………………………………………………………….. * Clientes …………………………………………………………………………………………………… * Competidores …………………………………………………………………………………………..Antecedentes de la Empresa ……………………………………………………………………………………..
Misión ……………………………………………………………………………………………………………………….
Visión..………………………………………………………………………………………………………………………
Filosofía ….…….…………………………………………………………………………………………………………..
Valores …………………….……………………………………………………………………………………………….
Organigrama General ………………………………………………………………………………………………..
Objetivos Específicos y Generales ….………………………………………………………………………….
Puestos y Funciones …………………………………………………………………………………………………. * Departamento de Refacciones ………………………………………………………………………. * Departamento de Servicio …………………………………………………………………………….. * Departamento de Ventas……………………………………………………………………………… * Capacitación de personal ……………………………………………………………………………….
Cuestionario …………………..…………………………………………………………………………………………
Gráficas de Resultados ………………………………………………………………………………………………
* Codificación ………………………………………………………………………………………………….. * Gráficas …………………………………………………………………………………………………………
Análisis e Interpretación del Cuestionario …………………………………………………………………Conclusiones ……………………………………………………………………………………………………………..
Anexos: Manuales de procedimientos | 3
3
333334445555
6
6666
7
8
8
9
9
10
11
1212141619202626283744 |
LA EMPRESA
“Z Motors de Puebla S.A. de C.V.”
* CONTEXTO INTERNO
Domicilio:
Calle y número: Avenida 18 Poniente, No. 717
Colonia: Centro
Código postal: 72000
Entidad federativa: Puebla, Puebla.
Teléfono: (222) 30999 99, Fax: 246 54 54
Página Internet: www.zmotors.com.mx
Número de concesionaria: 2015
Giro: Automotriz. Servicio y venta de automóviles nuevos y usados.
Tamaño: Mediana.
Núm. de Empleados: 64
Servicios:
* Venta de autos nuevos y usados
* Servicio de refacciones
* Servicio de hojalatería y pintura
* Ofrece seguro para autos trabajando en conjunto con diversasaseguradoras como GNP, Banorte, Quálitas, Metropolitana, Zurich, Mapfre, AIG, Seguros Atlas, AXA.
* Participa como centro de capacitación para futuros gerentes se zona de VWM.
Recursos
Departamento de Servicio:
* Personal calificado, con un tiempo de recepción de 5 min.
* Taller de servicio el cual cuenta con 11 rampas.
* Una rampa para alineación de faros y diagnostico.
*Herramientas especiales.
* Sistema de cómputo actualizado.
Departamento de Refacciones
* Refacciones originales.
* Amplio inventario de auto partes almacenadas bajo un estricto control de calidad.
* Moderno y avanzado sistema de localización de partes a nivel nacional conectado en línea con todas las concesionarias del país así como con otras marcas del Grupo VW.
* Sistema ETKA elcual es un catálogo de partes, eliminando errores por piezas mal solicitadas.
Certificados:
* El Taller de Hojalatería y Pintura, se encuentra certificado por CESVI México (Centro de Experimentación y Seguridad Vial México), quien garantiza el uso de herramientas y normas para la reparación de...
La Empresa ……………………………………………………………………………………………….……………….
Contexto Interno ……………………………………………………………………………..………………….
* Domicilio …………………………………………………………………………..…………………….. * Giro ………………………………………………………………………………..………………….……. * Tamaño ……………………………………………………………………..……………………………. * Número de Empleados ...…………………………………..…………………………………….. * Servicios ………………………………………………………………..…………………………………* Recursos ………………………………………………………………………………………………….. * Certificados ……………………………………………………………………………………………… * Reconocimientos …………………………………………………………………………………….. * Programas ……………………………………………………………………………………………….. * Prestaciones ……………………………………………………………………………………………. * Políticas …………………………………………………………………………………………………… * Eventos …………………………………………………………………………………………………….Contexto Externo…………………………………………………………………………………………………
* Registro Federal de Contribuyentes ………………………………………………………… * Proveedores/Distribuidores …………………………………………………………………….. * Clientes …………………………………………………………………………………………………… * Competidores …………………………………………………………………………………………..Antecedentes de la Empresa ……………………………………………………………………………………..
Misión ……………………………………………………………………………………………………………………….
Visión..………………………………………………………………………………………………………………………
Filosofía ….…….…………………………………………………………………………………………………………..
Valores …………………….……………………………………………………………………………………………….
Organigrama General ………………………………………………………………………………………………..
Objetivos Específicos y Generales ….………………………………………………………………………….
Puestos y Funciones …………………………………………………………………………………………………. * Departamento de Refacciones ………………………………………………………………………. * Departamento de Servicio …………………………………………………………………………….. * Departamento de Ventas……………………………………………………………………………… * Capacitación de personal ……………………………………………………………………………….
Cuestionario …………………..…………………………………………………………………………………………
Gráficas de Resultados ………………………………………………………………………………………………
* Codificación ………………………………………………………………………………………………….. * Gráficas …………………………………………………………………………………………………………
Análisis e Interpretación del Cuestionario …………………………………………………………………Conclusiones ……………………………………………………………………………………………………………..
Anexos: Manuales de procedimientos | 3
3
333334445555
6
6666
7
8
8
9
9
10
11
1212141619202626283744 |
LA EMPRESA
“Z Motors de Puebla S.A. de C.V.”
* CONTEXTO INTERNO
Domicilio:
Calle y número: Avenida 18 Poniente, No. 717
Colonia: Centro
Código postal: 72000
Entidad federativa: Puebla, Puebla.
Teléfono: (222) 30999 99, Fax: 246 54 54
Página Internet: www.zmotors.com.mx
Número de concesionaria: 2015
Giro: Automotriz. Servicio y venta de automóviles nuevos y usados.
Tamaño: Mediana.
Núm. de Empleados: 64
Servicios:
* Venta de autos nuevos y usados
* Servicio de refacciones
* Servicio de hojalatería y pintura
* Ofrece seguro para autos trabajando en conjunto con diversasaseguradoras como GNP, Banorte, Quálitas, Metropolitana, Zurich, Mapfre, AIG, Seguros Atlas, AXA.
* Participa como centro de capacitación para futuros gerentes se zona de VWM.
Recursos
Departamento de Servicio:
* Personal calificado, con un tiempo de recepción de 5 min.
* Taller de servicio el cual cuenta con 11 rampas.
* Una rampa para alineación de faros y diagnostico.
*Herramientas especiales.
* Sistema de cómputo actualizado.
Departamento de Refacciones
* Refacciones originales.
* Amplio inventario de auto partes almacenadas bajo un estricto control de calidad.
* Moderno y avanzado sistema de localización de partes a nivel nacional conectado en línea con todas las concesionarias del país así como con otras marcas del Grupo VW.
* Sistema ETKA elcual es un catálogo de partes, eliminando errores por piezas mal solicitadas.
Certificados:
* El Taller de Hojalatería y Pintura, se encuentra certificado por CESVI México (Centro de Experimentación y Seguridad Vial México), quien garantiza el uso de herramientas y normas para la reparación de...
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