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• GERENTE DE RECEPCION :
* Define funciones de puestos
* Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
* Supervisa el trabajo de sus subalternos
* Participa en las reunionesdiarias con los demas jefes de departamentos
* Elabora los horarios de trabajo del personal de recepcion
* Revisa la facturacion de las cuentas de los huespedes.
* Mantiene actualizada lacapacitacion del empleado.
Para ser un gerente de recepcion es necesario contar con una serie de cualidades importantes :
> Capacidad de Planeacion
• AGENTE DE RESERVACIONES:
* Suprincipal objetivo es vender habitaciones
* Toma las reservas y las computa.
* Mantiene actualizado el centro de computos para un forecast lo mas proximo a la realidad posible.
* Elabora losreportes del departamento
* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atencion de suplidores, huespedes, etc.
* Atiende las sugerencias y quejas de huespedes en el hotel encuanto a la asignacion de habitaciones y reservaciones.
• SUPERVISOR DE RECEPCION :
* Coordina y supervisa las labores del personal de recepcion
* Asegura que se logre la satisfacciontotal del cliente
* Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
* Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
* Apoya al personal en lasolucion de problemas
* Revisa los reportes para asegurar que sean correctos
• RECEPCIONISTA :
* Recibe a los huespedes
* Vende y asigna habitaciones
* Da informacion general del hotel* Hace el registro de entrada del huesped
* Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
* Lleva el control de entrada/salida de huespedes
* Reporta a ama de llaves lashabitaciones check out para fines de limpieza
* Lleva el control de las llaves de la habitacion
"NINOS MALCRIADOS DE RECEPCION"
• LLAVES DE LAS HABITACIONES
• CAJAS DE SEGURIDAD