Actividad 1 parte 2 Ensayo



1 Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar unensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2páginas.

2 Ensayo
CRM,(Customer Relationship Management), estrategia de negocio enfocada al cliente  comercial y de marketing para su mercado interno hacia el que debe destinar los medios y recursosapropiados para fidelizar a los clientes e incrementar su valor. ¿Por qué hacia el mercado interno? Porque el mercado interno de una empresa es su cartera de clientes, su activo más valioso.
Para que un CRMFuncione Correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso.
Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a caboun buen CRM Podemos encontrar: 
Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente. 
Capacitación Del personal detrabajo y buena elección de ellos. 
Muestra de resultados para que la motivación sea mayor.
Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias ycliente.

 
La importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en elmercado.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene lasatisfacción del cliente.
El CRM le otorga el beneficio a la empresa de lograr mantener a los clientes satisfechos ofreciendo un plus a la empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
CRM...