administracio de conflicto





INTRODUCCIÓN
Este módulo se creó con el propósito de atender el tema de la administración de conflictos. La administración de conflictos se considera una de las destrezas interpersonales básicas que los gerentes deben desarrollar para poder administrar efectivamente. En adición, los gerentes deberán desarrollar otras destrezas interpersonales tales como: comunicación, negociación,auto-crítico y creativo.
No obstante, este módulo también puede ser útil para toda persona que desee atender los conflictos interpersonales que experimentamos todos, en distintas instancias en nuestras vidas, de una manera más efectiva.
En primer lugar, se presentarán en este módulo los conceptos esenciales sobre la administración de conflictos, de una forma lógica, siguiendo los objetivosespecíficos que se pretenden lograr con este módulo instruccional y que se detallan más adelante. Es importante mencionar que, para cada uno de estos objetivos específicos, se han preparado una serie de actividades que el estudiante deberá llevar a cabo para que se logre el propósito del mismo.















OBJETIVO GENERAL:
El objetivo es capacitarnos en el desarrollo de destrezasnecesarias para la administración de conflictos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al finalizar, podremos:
1. definir lo que es un conflicto.
2. Tipos de conflictos
3. mencionar las posibles causas de los conflictos en las organizaciones.
4. diferenciar los términos “resolución de conflictos” y “administración de conflictos”.
5. término “administración de conflictos”.
6. describir los distintos estilosde manejo de conflictos.
7. explicar cuándo deben resolverse los conflictos y cuándo debe estimularse el conflicto.
8. explicar las técnicas que pueden utilizarse para estimular el conflicto.
9. analizar y solucionar situaciones de conflicto de manera efectiva.














¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Los miembros de un grupo no siempre ven las cosas ni piensan de la misma forma.Por lo tanto, los grupos pueden experimentar conflicto. En cualquier organización es común que surjan conflictos dentro y entre grupos de trabajo. De hecho, los conflictos y desacuerdos son inevitables en la mayoría de los grupos de trabajo. El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en elcual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes. Esta definición abarca una amplia gama de acciones—desde la violencia hasta formas más sutiles de disensión. Según esta definición casi cualquier cosa puede conducir a un conflicto, desde comentarios que ofendan a un miembro del grupo hasta la lucha por recursos escasos. El conflicto porsí mismo, no es bueno ni malo. Las situaciones que pueden provocar conflictos surgen continuamente en la vida de todas las personas. Una situación se convierte en un conflicto debido a las reacciones de las personas con respecto a las circunstancias o acciones de otros. Esas reacciones se basan en valores aprendidos, prejuicios y experiencias. Los conflictos existen dentro de las personas, no sonuna realidad externa.
Una percepción de conflicto usualmente va acompañada del reconocimiento de que uno está amenazado de alguna manera –usualmente por un sentimiento de pérdida anticipada de algún tipo. La percepción de conflicto causa un sentimiento de separación con respecto a la otra parte.
Existen dos tipos de conflictos básicos:
Conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) y el conflictoafectivo (conflicto tipo a).
Al conflicto cognoscitivo también se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como conflicto emocional. El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinión relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir

cuando los desacuerdos se vuelven personales. El...