Administracion Estrategicza Ceico

Introducción
El presente trabajo muestra como la falta de comunicación así como liderazgo afecta directamente al personal de la empresa, sintiéndose estos desmotivados y sin rumbo en su empresa.
CEICO Puebla (Centro de Atención Empresarial y Comercialización) Telmex
A las crecientes oportunidades de negocio que se presentan para el sector de telecomunicaciones en América Latina, tales como lastecnologías de banda ancha y móvil y la mayor penetración en los sectores de bajos y medianos ingresos, se suma ahora la presencia de nuevos competidores. Las empresas tradicionales de telefonía ahora compiten con la televisión paga, los proveedores de Internet inalámbrica, los integradores de tecnologías informáticas y de comunicación, entre otros. Con más competidores intentando captar losmismos clientes con los mismos productos, las empresas de telecomunicaciones ahora ofrecen paquetes de triple play (Internet de alta velocidad, televisión y teléfono) e incluso cuádruple play (también incluye servicios inalámbricos) como forma de generar más ingresos. No obstante, muchas empresas no logran diferenciarse, no llegan a los clientes que probablemente tengan intención de compra y tampocoaprovechan al máximo el valioso personal que poseen
La necesidad de mejorar los servicios y productividad, reducir errores y defectos, han sido siempre objetivos esenciales de CEICO Puebla enfocados a crear una ventaja competitiva en el servicio.
Conforme más empresas compiten en servicio y productos similares, el éxito en estas empresas demanda ciclos de introducción del producto y de losservicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los clientes. Para lograr esto, CEICO Puebla debe ser capaz de identificar lo que es hoy (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), y lo que desea ser mañana; debe además, conocer qué es realmente lo que el cliente desea recibir (calidad esperada) para diseñar, finalmente, el camino estratégico que le permitirá llegar a la meta.
La faltade liderazgo y motivación es lo que actualmente afecta el servicio en CEICO Puebla, así como la falta de canales de comunicación interna por consiguiente, el no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras áreas de la organización y puede acabar enrareciendo el ambiente y debilitando las relaciones entre sus empleados.
Por eso, detectar los principales problemas de comunicación interna enCEICO Puebla es fundamental para evitar que crezcan siendo los más recurrentes:
*Desorientación
*Cultura basada en la desconfianza
*Desmotivación y pérdida de productividad
*Deterioro del clima laboral


CEICO PUEBLA (Centro de Atención Empresarial y Comercialización)
Es el área de atención telefónica, brinda asesoría y comercializa todos los productos y servicios de Telmex.
Atiende a clientescomerciales dentro del Segmento de mercado mi pymes, pymes y grandes empresas.
Ofrece los servicios de asesoría, comercialización, blindaje y seguimientos a las necesidades comerciales de los clientes, ofrece desde contrataciones líneas, paquetes de voz y datos, productos de valor agregados, en productos financiados, se realizan convenios de pago aclaraciones de facturas, ajustes y bonificaciones,se brinda atención desde el momento de la contratación y seguimiento de los productos y servicios ofrecidos.

TELMEX opera 50 centros de Información comercial (CEICOs) ubicados estratégicamente a lo largo del país, que brindan servicios de información y atención a clientes via telefónica, a través de operadoras calificadas, sistemas de respuesta automáticos denominados IVRs, tableros electrónicos,sistemas de información y plataformas de cómputo, para atender la operación de casi 12 millones de líneas, que generan un volumen de 900 mil llamadas mensuales a estos centros.
Misión
"Continuar siendo la empresa líder en telecomunicaciones, proporcionando a todos nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras, y de clase mundial, a través del desarrollo, aplicación y...