Administracion

UNIVERSIDAD DE INTEGRACIÓN

DE LAS

AMÉRICAS









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PROCESOS DE GESTIÓN

UNIDAD IV PARTE III

Asunción, Paraguay



2012









ÍNDICE


UNIDAD IV: DIRECCIÓN Y CONTROL


• EL PROCESO DE CONTROL. DEFINICIÓN, IMPORTANCIA. TIPOS DE CONTROL. REQUISITOS PARA CONTROLES EFICACES. EL CONTROL ESTRATÉGICO Y TÁCTICO.CONTROL. CONCEPTO E IMPORTANCIA

El control es un proceso que permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos, dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional y grupal. Es un proceso dinámico.

Otra definición refiere a que es el proceso dedeterminar cómo se están llevando a cabo las actividades, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes.

ELEMENTOS DEL CONTROL

➢ Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.

➢ Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificarlos resultados, a través de ciertos estándares o indicadores de desempeño.

➢ Detección de desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir las diferencias que se presentan, entre la ejecución y la planeación.

➢ Establecimiento de medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.

IMPORTANCIA

El control es de vital importancia dadoque:

• Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.

• Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.

• Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

• Localiza a los lectores responsables de la administración, desde elmomento en que se establecen medidas correctivas.

• Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.

• Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

PASOS

❖ Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso deplanificación, están definidos en términos claros y mensurables, que incluyen fechas límites específicas.

Esto es importante por los siguientes motivos:

En primer lugar; las metas definidas en forma vaga, por ejemplo, "mejorar las habilidades de los empleados", son palabras huecas mientras los gerentes no comiencen a especificar que quieren decir con mejorar, que pretenden hacer paraalcanzar esas metas, y cuando, será difícil, por no decir imposible alcanzar la meta.

Segundo; las metas enunciadas con exactitud, como por ejemplo "mejorar las habilidades de los empleados, realizando seminarios semanales en nuestras instalaciones, durante los meses de febrero y marzo; se pueden medir mejor, en cuanto a exactitud y utilidad, que las palabras huecas.

Y por último; los objetivosmensurables, enunciados con exactitud, se pueden comunicar con facilidad y traducir a normas y métodos, que se pueden usar para medir los resultados.

En las industrias de servicios, las normas y medidas podrían incluir el tiempo que los clientes tienen que estar en las filas de un banco, el tiempo que tienen que esperar antes de que les contesten el teléfono, o la cantidad de clientes nuevos queha atraído una campaña de publicidad renovada. En una empresa industrial, las normas y medidas podrían incluir las metas de ventas y producción, las metas de asistencia al trabajo, los productos de desechos producidos y reciclados, y los registros de seguridad

❖ Medir los resultados: Es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si los...