apendice
Folio____
Cuestionario para clientes actuales
Tintorería y Lavandería
“Clean Inn”
Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es Paulina Valencia y soy estudiante de la
Universidad de lasAméricas, Puebla. Me encuentro realizando una investigación de
mercados sobre la lavandería y tintorería Clean Inn, para lo cual su opinión es muy
importante para nosotros.
Instrucciones: Contestecada una de las siguientes preguntas con lo que más se
aproxime a su opinión.
1.- ¿Qué aspecto considera fundamental en el servicio de lavandería y/o tintorería?
a) Calidad en el servicio_____b) Precio____
c) Entrega a domicilio_____
d) Ubicación____
e) Otros Servicios (costura, planchado, desmanchado)_____
f) Otros________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2.- En promedio, ¿Cuántas veces al mes acudes a unalavandería y/o tintorería?
a) 1 a 2 veces____
b) 3 a 4 veces__
c) 5 o más____
3.- ¿Cómo calificaría el servicio de la lavandería y tintorería Clean Inn?
1. Excelente___
2. Bueno___
3.Regular___
4. Malo__
5. Pésimo___
4.- ¿Cuál es su opinión sobre la ubicación de la lavandería y tintorería Clean Inn?
1. Excelente__
2. Buena__
3. Regular__ 4. Mala__
5. Pésima__
5. -¿Eltiempo de entrega del servicio le parece satisfactorio?
a) Sí___
b) No, ¿Por qué?_______________________
Anexo IV
6.- ¿Qué tipo de servicio solicita para el lavado de su ropa?
a) ServicioBásico________
b) Servicio Plus_______
7.- ¿Conoce los otros servicios aparte del lavado, que se ofrecen en la lavandería
Clean Inn? Si su respuesta es negativa pase a la pregunta 9.
a)Sí_____
b) No_____
8.- ¿Qué otro servicio utiliza?
a) Planchado___
b) Desmanchado___
c) Compostura___
9.- ¿Le parece justo el precio que paga por el servicio que ofrece la lavandería?...
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