asistente social

E  L  P  R O
C  O

C E S O   D E 

M U N I C A C I Ó N 

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G L A S   P A R A   M E J O R A R   L  A 

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U N I C A C I Ó N 

1  Reglas para mejorar 
la Comunicación 
La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana 
de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien. 

1.1  Recomendaciones para favorecer la comunicación 
No es fácil establecer una comunicación eficiente, por mucho que se trate de mantener bajo 
control las interferencias, la condición humana interpone obstáculos para la comunicación. 
Sin embargo, existen algunos medios que puede utilizar para superar las barreras. 

1.2  Comunicación cara a cara Siempre que sea posible, se deberá utilizar una comunicación directa, sincera, cara a cara 
con las personas con quien se quiera uno comunicar. Esta forma de interacción permite ver 
a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no ver­ 
bal, el cual proporciona una retroalimentación más auténtica. 

1.3  Respecto a la emociones
•  Debemos elegir siempre el momento propicio para la comunicación de un mensaje im­ portante. Si la persona está ofuscada o confusa por sus emociones, es mejor esperar a 
que se tranquilice y comunicarnos con ella en un momento más oportuno.
•  Para facilitar la comunicación, combatiendo en lo posible las interferencias, es preferi­ 
ble que se envíe un mensaje utilizando varios canales simultáneamente, es decir, que se hable, se escriba, se presenten dibujos o diagramas, videos o películas, etc. para clarifi­ 
car el mensaje. De esta manera podemos estar seguros de el mensaje será recibido, y lo
V  E

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–  A  L

F O N S O 

E  L A B O R A D O   P O R  : 
T  O R R E S  M  A L D O N A D O 
P  Á G I N A  1  D E  4 

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más importante, hacer uso de la retroalimentación para asegurarnos de que se compren­ 
dió la idea y se logró el efecto deseado
•  Los gestos, los movimientos y postura corporales, el tono y las inflexiones de la voz, la 
distancia que se establece inconscientemente entre los interlocutores, aportan informa­ ción sumamente valiosa a la interacción y confirman o contradicen la comunicación 
verbal.
•  Otra de las ventajas de la comunicación cara a cara es que permite la retroalimentación 
inmediata. Permite el resumen y la obtención de conclusiones por ambas partes antes de 
finalizar la conversación, pero requiere de una buena disposición y habilidades para es­ 
cuchar, comprender y emitir la acción subsecuente que sea necesaria. 

1.4 La Conversación y su función social 
La conversación es la habilidad social de hablar informal y cotidianamente, cara a cara, con 
diferentes personas y sobre una variedad de temas. 
Permite la integración social del individuo con el grupo y permite al grupo influir sobre el 
individuo, cumpliendo así una función de socialización. Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar. Por medio 
de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo las funciones expresi­ 
vas, informativas y persuasivas de la comunicación. 
En la conversación, las personas aportan, retan y solicitan  ideas, revelando cómo piensan e 
intentando conocer la forma de pensar de las personas participantes en la conversación. 

1.5  Características del buen conversador La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, 
educada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, 
dinámica, alegre y optimista. 
La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipócrita, burlona, chismo­ 
sa, envidiosa, mentirosa, terca,...