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http://isocalidad2000.wordpress.com/2013/07/26/la-actitud-del-auditor-retroalimentacion-tengo-que-hacer-una-auditoria-interna-y-no-se-por-donde-empezar-viii/ACTITUD DEL AUDITOR.
Durante la visita al centro/s de trabajo y sus instalaciones, nace relación de comunicación entre auditor ( empresa que realiza la auditoria) y auditado ( empresa a auditar).
El auditado suministra información alauditor y el modo en que el auditor debe formular las preguntas adecuadas para este obtener esta información. El artículo de hoy es un complemento a las técnicas de entrevista, pero desde el punto de vista de la actitud que debe tomar el auditor.
La actitud del auditor debe ser neutral e imparcial. El auditor no debe demostrar ni de forma verbal ni a través de gestos su propia opinión al escuchar lasrespuestas del auditado. Su objetivo es obtener información aunque ésta le parezca bien, mal o indiferente. El auditor actuará, pues, de forma que no delate su opinión, siendo su actitud totalmente objetiva, imparcial y neutra.
Sin embargo, tendrá que responder al auditado de algún modo, puesto que la comunicación siempre implica la participación de dos personas. Mantener al auditado sin recibirningún tipo de información de retorno lo único que conseguirá será ir aumentando la tensión y la incertidumbre lo que desembocará en el cansancio y la rotura del proceso de comunicación.
El auditor debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
No atosigar al auditado con una batería de preguntas
Darle un cierto tiempo para responder, en muchos casos deberá procesar la pregunta
No anticipar larespuesta
Replantear las preguntas cuando el auditado no las entienda
Nunca entrar en discusiones interpretativas con el auditado
No transmitir sensación de enojo ante respuestas evasivas
Comunicar al entrevistado los fundamentos de los hallazgos de auditoría
No radiar sensación de alegría ante la detección de hallazgos
La forma de responder al auditado durante la entrevista dependerá deltipo de preguntas que se hagan. Con las respuestas a preguntas cerradas es suficiente responder conexpresiones no verbales demostrando una actitud amigable y de buena voluntad. Además, cuando se hacen preguntas cerradas se debe proseguir rápidamente con la entrevista, registrando la respuesta en el listado de comprobación al mismo tiempo que se realiza la siguiente pregunta. De este modo, se evitanlas pausas innecesarias cuando se realizan preguntas cerradas.
Si se realizan preguntas abiertas de cualquier tipo, el auditor puede retroalimentar al auditado con  alguno de los métodos que se señalan a continuación. Todos ellos requieren del auditado una actitud activa de escucha:
La repetición
Tiene la misión principal de alentar al auditado a suministrar más información. El auditor actuarácomo “eco” del auditado para de esta forma demostrarle que es importante lo que está diciendo, puesto que se le está escuchando y entendiendo lo que dice. Al demostrarle interés, el auditor intenta prolongar la respuesta del auditado.
El reflejo
Tiene la misión principal de alentar al auditado a suministrar más información. El auditor actuará como “eco” pero no repite las mismas palabras delauditado sino trata de expresar las actitudes y sentimientos del auditado. Interpretar las actitudes y sentimientos del auditado le hace ver que se le comprende y esto le puede tranquilizar pero, de equivocarse, corre el peligro de acabar con una comunicación fluida en la entrevista. Actitudes y sentimientos distan de considerarse evidencias de auditoría por lo que convendría no utilizarloexcesivamente.
Tiene la misión principal de alentar al auditado a suministrar más información. El auditor comunica al auditado que está escuchando y desea que continúe. Según el tono con que se emita, el auditor puede también transmitir aprobación o desaprobación por lo que debe utilizarse con cautela, para indicar únicamente que se está escuchando.
El silencio
Tiene la misión principal de alentar al...