AUDITORIA SIN CLAVE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLAN ESTRATÉGICO PARA ORGANIZAR LAS
ACTIVIDADES DE LA OFICINA DE INFORMÁTICA Y
TELEMÁTICA DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA CUMANÁ

Trabajo de Grado presentado ante la
Universidad Nacional Abierta
por la Bachiller: Betzaida C. Vegas Villafranca
del Centro Local Sucre,
para optarel título de
Ingeniero de Sistemas
Cumaná, diciembre, 2004

ÍNDICE GENERAL
Veredicto…………………………………………………………………………………………....ii
Agradecimientos……………………………………………………………………..…………iii
Dedicatoria………………………………………………………………………………………...iv
Índice de Tablas………………………………………………………………………………….v
Índice de Figuras………………………………………………………………………………..vi
Resumen……………………………………………………………………………………………..viiIntroducción…………………………………………………………………………………......viii
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA…………………………………………….………………1
I.1.- Planteamiento del problema……………………………………………..1
1.1.- Descripción………………………………………….……............1
I.2.- Objetivos……………………………………………………………………………6
I.2.1- Objetivo General……………………………………………………6
I.2.2.- Objetivos específicos……………………………………………7
I.3.- Alcance de la Investigación……………………………………………….7
I.4.- Justificación e importancia……………………………………………...8
I.5.- Estudio de Factibilidad………………………………………………………..9
I.5.1.- Factibilidad Técnica……………………………………………..10
I.5.2.- Factibilidad Económica…………………………………..……10
I.5.3.- Factibilidad Operacional……………………………………….10
I.6.-Limitaciones……………………………………………………………………….…11
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL……………………………………………..12
II.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………….13
II.2.-PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA………………………………………………….15
II.2.1.- Los Beneficios de la Planificación Estratégica……………………16
II.2.2.- Características de la Planificación Estratégica…………………..17
II.2.3.- El clima para planificar................................................19
Características de un clima para planificar......................19
II.2.4.- Objetivos de la planificación estratégica........................20
II.2.- GERENCIAESTRATÉGICA....................................................21
II.3.1.- Etapas en el Proceso de Gerencia Estratégica....................22
II.3.2.- El Modelo de la Gerencia Estratégica................................24
1.- Identificar misión actual, objetivos y estrategias...................25
2.- Realizar auditoría externa..................................................25
a) Escoger variables ambientalesclaves...............................27
a.1) Fuerzas económicas................................................28
a.2) Fuerzas sociales, culturales, demográficas y Geog……..30
a.3) Fuerzas políticas, jurídicas y gubernamentales............31
a.4) Fuerzas tecnológicas...............................................32
a.5) Fuerzas competitivas..............................................33
b) Seleccionar fuentes claves deinformación ambiental.........34
c) Utilizar Técnicas y herramientas de predicción..................35

d) Construir una matriz del perfil competitivo.......................37
e) Construir una matriz (EFE)…………………………………………………..38
3.- Realizar Auditoría Interna................................................38
A) Auditoría Gerencial..............................................40Planificación.........................................................40
Organización........................................................41
Motivación...........................................................42
Selección de Personal............................................44
Control................................................................46
B) Auditoría demercadeo...........................................47
Análisis de la clientela............................................48
Compra................................................................49
Venta...................................................................49
Planificación de productos y servicios........................50
Planificación del...