Auditoria

garantía de la calidad, ceñido a los principios
éticos básicos. Cuando en su ejercicio se presenten
conflictos en casos específicos, debe
optarse por una priorización que privilegie el
bien comúnsobre el individual.
Pilares de una auditoría ceñida a los principios
éticos:
• Respeto por el paciente y su familia, los
profesionales y las instituciones de salud.
• Manejo prudente de lainformación confidencial:
la auditoría en una empresa de
salud debe estar condicionada al secreto
profesional que rige en todas las actividades
relacionadas con la intimidad del paciente
y el respetode la persona humana.
Esta obligatoriedad cobija no sólo a los
profesionales de la salud sino a todos los
que realizan la auditoría aunque sean administradores,
economistas, contadores,
etc. Lainformación que ahí se maneja es
muy íntima y su revelación puede producir
daño al paciente.
• Centrada en la calidad y no en la defensa
de intereses particulares: el auditor debe
comprender queno representa simplemente
los intereses de la institución que le
cubre su salario (aseguradora u hospital)
sino que su objetivo es contribuir a una
atención de salud con pertinencia y calidad,
enbeneficio del paciente, a quien él
representa como funcionario del asegurador
o del prestador.
• Debe estar acompañada de racionalidad
técnica: el juicio o análisis en la auditoría
debetrascender la experiencia del prestador
o asegurador y su experticia o gusto,
hacia una práctica basada en evidencia
científica socialmente aceptable. Es esta
última el criterio básico para el análisisde una situación y el punto de encuentro
donde se pueden dirimir los conflictos entre
pacientes, prestadores y aseguradores,
en torno a la pertinencia o calidad de una
atención.
• Debe serintegral, con visión de conjunto
y con énfasis en procesos y resultados y no
tanto en estructura.
• Debe conservarse un gran sentido de colegaje
para saber manejar la relación entre
colegas sin que en...