Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD
1. ¿Qué es una planeación estratégica?
La planeación estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa. La planeación estratégica es sistemática en elsentido de que es organizada y conducida con base a una realidad entendida.
2. ¿Qué es Balanced Scorecard?
A principio de la década de los 90, Robert Kaplan y David Norton lanzaron su concepto de Balanced Scorecard. Balanced Scorecard (bSC) es una metodología desarrollada por los académicos Robert Norton y David Kaplan que consiste en organizar, difundir y controlar la ejecución de la estrategia delas organizaciones.
El concepto en términos de los autores lo describen como las agujas en la cabina de un avión; le dan al gerente información compleja que se puede analizar con una mirada. El piloto de un avión debe poder tomar, con base en la información que recibe del tablero, decisiones importantes para la seguridad del vuelo y de sus pasajeros. De la misma manera se debe entonces construiruna serie de manecillas e indicadores que le permitan a un Gerente de una empresa tomar las decisiones que mantengan el nivel competitivo de la misma. Adicionalmente, la información de estos indicadores no es independiente. Kaplan y Norton hacen énfasis en la interrelación de las diferentes medidas de desempeño, y exigen de un sistema de libreta de calificaciones balanceada que provea estosenlaces.
El Balanced Scorecard controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial.


Las cuatro perspectivas de Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard surge comouna herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía. Ésta es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción.


3. Elementos de Balanced Scorecard
Los elementos que utiliza balanced scorecard son: Mapa de la estrategia y Cuadro de Mando.
a.Mapa de estrategia
El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas:
La perspectiva financiera ¿Cómo nos ven los accionistas?: es importante determinar cómo nos ven los accionistas, y como perciben su inversión en la empresa. Las medidas de desempeño financiero indican si la estrategia de la compañía, su implementacióny su ejecución están aportando al estado de resultados. Las metas financieras típicas tienen que ver con rentabilidad, crecimiento y el valor percibido por el accionista.Que parafraseando a Milton Friedman diríamos “el negocio del negocio es el negocio”, la causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas.
La perspectiva de cliente ¿Cómo nos ven los clientes?: desde laperspectiva del cliente, debemos poder entender cómo nos ven los clientes, si estamos cumpliendo con sus requerimientos de tiempo, calidad, desempeño, servicio y costos. Lo más importante es poder identificar si el cliente percibe valor a través de nuestras transacciones con él. Para que la libreta de calificaciones pueda operar adecuadamente, se deben entonces definir objetivos para el tiempo, calidad,desempeño y servicio y traducir estos objetivos en medidas concretas.
Las medidas sobre el servicio al cliente son importantes, pero se deben poder traducir en medidas sobre factores internos en los cuales la empresa debe ser excelente para poder cumplir con la expectativa del cliente. Las medidas para los factores internos deben nacer de los procesos que tienen mayor impacto en la satisfacción...