Bancos

Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente
• En el caso de la falta de ventanillas disponible a la hora del almuerzo, deberían rotar a los cajeros a partir delmedio día, y fijar un límite en la hora de almuerzo para evitar la demora de los cajeros, en el caso que se pasen de su hora enviar un memo.
• Facilitar la guía detips que tiene el Banco de Guayaquil para la atención al cliente al personal de seguridad ya que muchas veces ellos no saben cómo tratar con el cliente, realizandocapacitaciones de atención al cliente y de los productos y servicios del banco; y retroalimentación de los clientes fantasmas.
• Creación de un manual para el uso de labanca virtual.
• Reforzar el sistema informático del banco para evitar la paralización del sistema.
• Capacitar a las personas que están en el call center del banco,ya que algunas veces no saben las respuestas a las consultas de los clientes.
• Implementar el código QR para mejorar la banca móvil y facilitar las transaccionesonline.
• Al momento de realizar el cash management se debería implementar teclado virtual para una mayor seguridad a la hora de hacer transacciones por internet.
•Mejorar la comunicación entre los departamentos a través de reuniones mensuales.
• Al momento de realizar llamadas a la oficial de crédito, si no son contestadas lasllamadas que se desvíen al celular de la personas.
• Implementar políticas de motivación e incentivos hacia los empleados, pues un empleado a gusto aumenta suproductividad al máximo.
• Capacitaciones de inteligencia emocional en todos los departamentos.
• Informar mediante correo electrónico promociones y nuevos productos del banco.