Business intelligence y cuadro de mando integral

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
Lic. En Ingeniería de Sistemas de Información

Sistemas Gerenciales II

Proyecto #1
Business Intelligence y
Cuadro de Mando Integral (CMI)

Prof.: Ing. Víctor A. Fuentes T.

Presentado por el
Grupo: 1IF-141

18 de mayo de 2010

Resumen

Este trabajo está enfocado en laimplementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI), en inglés, Balanced Scorecard (BSC) en una empresa, en este caso, ficticia.
Primeramente presentaremos la problemática que planteamos, situación, gráficas de estados financieros y de la situación empresarial.
Luego, para conocer acerca de este tema del BSC, cómo y porqué se debe optar por esta metodología trataremos conceptos de BusinessIntelligence y aspectos importantes que se relacionan con el CMI.
Al querer implementar un BSC, debemos saber que alternativa de implementación utilizaremos.
Por último, presentaremos la solución que se escogió, descripción de la herramienta que se va a implementar, beneficios, riesgos, entre otros puntos importantes.

Tabla de contenido

Introducción 5
Introducción al Problema 6
a. Enunciadodel Problema 6
b. Gráficas de la Situación Empresarial. 7
Business Intelligence 11
a. Descripción 11
Modelos de Desempeño 12
Ejemplos de Modelos 13
Cuadro de Mando Integral (CMI) 16
Alternativas de Solución 38
a. Alternativa Libre 38
b. Alternativa “Créelo Usted Mismo” 38
c. Alternativa de Herramientas Comerciales 39
 Solución #1 39
 Solución #2 41
 Solución #342
 Solución #4 44
 Solución #5 47
 Solución #6 49
Solución Recomendada 50
a. Software Requerido 50
b. Demostración de la Solución 51
c. Tiempo de Implementación 52
d. Presupuesto de Implementación 52
e. Beneficios 52
f. Riesgos 53
Conclusiones 55
Referencias Bibliográficas 56

Introducción

En este proyecto trataremos diferentes temas que estáninmersos a la hora de implementar un Cuadro de Mando Integral.

Business Intelligence, que es el conjunto de estrategias que se enfocan a la administración y a la creación de conocimientos tomando los datos que tiene la empresa. Posee características como accesibilidad a la información, apoyo a la toma de decisiones, entre otras. La inteligencia de negocios, como resultado final nos lleva a lacreación de un CMI.

Cuadro de Mando Integral, que es un método para medir las actividades de la compañía, tomando en cuenta la visión y las estrategias. El CMI posee características, principios que los soportan, se relaciona con los mapas estratégicos, los cuales brindan grandes beneficios al CMI.

Indicadores y Metricas KPI’s son componentes importantes a la hora de la implementación de unCMI.

Introducción al Problema

a. Enunciado del Problema

Supermercado SuperTec, S.A es una compañía dedicada a vender productos al consumidor a través de sus sucursales a lo largo del país. En los últimos años, el Supermercado se ha visto amenazado por la competencia y la disminución en las ventas comienza a preocupar a la gerencia. Sin embargo, la estructura de trabajo de la empresa sebasa en ofrecer productos a un precio razonable conforme a los precios de venta de los distribuidores. Ahora la gerencia quiere considerar tomar en cuenta técnicas más avanzadas para capturar más clientes y aumentar sus ventas. Para esto han pedido al equipo de Tecnologías de Información, investigar y presentarles propuestas para abordar esta problemática utilizando algún tipo de apoyo tecnológicosegún las tendencias actuales. 
Según los estados financieros de la empresa para los últimos 2 años, se ha visto una disminución en las ventas y en el rendimiento de la empresa en el manejo de inventario, distribución. 
El objetivo de este cambio es posicionar al supermercado por encima de la competencia utilizando nuevas estrategias para la mejora en el manejo de procesos internos y al mismo...