Busqueda Informacion Servicios Academicos

Búsqueda de información para trámites
de servicios académicos
Diseño de un portal para el gobierno electrónico de la universidad
- Card Sorting 12/11/2013
Universidad Mayor de San Simón
Facultad de Ciencias y Tecnología
Interacción Humano Computador
Lic. MSc. Corina Flores Villarroel
Espinoza Medrano Lenny
Valdivia Arze Pablo

Búsqueda de información para trámites de servicios académicos

Tablade contenido
1.

Introducción ........................................................................................................................... 2

2.

Desarrollo .............................................................................................................................. 5
2.1

Análisis de requisitos...................................................................................................... 5

2.1.1

Obtención de requisitos .......................................................................................... 5

2.1.2

Definición de requisitos........................................................................................... 8

2.1.3

Verificación y revisión de requisitos...................................................................... 10

2.1.4

Análisis jerárquico de tareas (HTA) ........................................................................ 12

2.2

Diseño .......................................................................................................................... 14

2.2.1

Modelo Conceptual ............................................................................................... 14

Anexo A -Encuestas

1|P á gin a

Búsqueda de información para trámites de servicios académicos

1. Introducción
El pago de matrículas y otros servicios académicos que se desarrollan en la Facultad de Ciencias y
Tecnología (FCyT) de la Universidad Mayor de San Simón (UMSS), ha desarrollado un lento proceso
de cambios desde la perspectiva de facilitar este tipo de trámites a los estudiantes de la facultad.Para este análisis se considera el trámite que involucra el pago de matrículas y otros servicios
académicos que realiza un estudiante de la facultad, un postulante o un estudiante perteneciente
otras facultades o universidad, estos incluyen trámites académicos relacionados con cambios de
carrera, convalidación de materias, etc. Básicamente el proceso de pagos de servicios académicos
consiste delas siguientes etapas:
1. El estudiante obtiene información sobre el trámite mediante alguna fotocopia que indica
los documentos o los pasos que se deben realizar, o bien mediante información directa de
los diferentes encargados de información.
2. El estudiante debe dirigirse a las ventanillas correspondientes para el pago de los servicios
que requiere portando la documentación requerida.
3. Elestudiante realiza el pago en la ventanilla y recibe un comprobante que le permite
continuar con los pasos restantes para completar sus trámites.
4. El proceso se repite desde el paso inicial hasta el anterior paso varias veces, hasta que se
obtienen los comprobantes o documentos buscados.
Este proceso en apariencia es bastante corto e involucra únicamente a pocos actores, como ser los
estudiantes,encargados de información y algunos administrativos. Sin embargo, en la práctica
resulta ser insuficiente o inadecuado para muchos de los estudiantes que han participado del
mismo. Mediante una observación directa del proceso que realiza el sistema actual de pagos de
matrículas y de otros servicios académicos, se pueden realzar principalmente los siguientes
problemas:







El estudiante deberealizar filas desde tempranas horas de la mañana para poder realizar
su respectivo trámite. Este escenario está relacionado particularmente con la compra de
matrículas a inicios de semestre o para los cursos de verano e invierno.
Existe inconformidad de los estudiantes por las diferentes irregularidades en las filas de
espera para realizar los trámites y los tiempos de espera.
Los trámites se...