Calidad Total Y Mejoramiento Continuo

Páginas: 20 (4977 palabras) Publicado: 30 de septiembre de 2012
Desarrollo Empresarial

Calidad Total Y Mejoramiento Continuo

Introducción

Todo modelo es una representación de una realidad que refleja, por lo que en gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza.
Un factor principal en las empresas de mayoréxito radica en poseer estándares de calidad altos para sus productos como para sus empleados y debe ser aplicada en todos los niveles jerárquicos esto implica un mejoramiento continuo que no tiene final.
A continuación estudiaremos la calidad total y el mejoramiento continuo como un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua, control de calidad yaseguramiento de la calidad.

Calidad Total

La calidad total es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad.
Ni subcalidad, ni supercalidad, si no la calidad necesaria y suficiente.
La calidad total debe concebirse en todos los niveles del proceso de fabricación. Todos están involucrados, la calidad total, es la calidad en todaspartes y por todos.

La calidad solo se logra cuando toda la empresa está decidida y claramente orientada a la calidad.

Este informe se fundamenta en la aceptación del principio que afirma que las áreas de producción u operación no pueden lograr niveles óptimos de calidad si no cuentan: con el apoyo total de los niveles de dirección y con la colaboración (debidamente orientada y centrada en lacalidad) de las demás áreas de la empresa: marketing y ventas, contabilidad, administración, etc.


Aspectos claves de la calidad total

Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:

• Satisfacer: complacer o realizar completamente un deseo. es más que cumplir algo contractual, algo estándar.

• Las necesidades.- quepueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.

• Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. si lo queremos seguir manteniendo como cliente, elcliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto “satisfacción”



Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:

• Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.

• Participación de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.

•Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.

• Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz.

• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía a través del despliegue de objetivos.

• Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final.

Lacalidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestión a través de la calidad total que re bunde en la mejora de su competitividad.

Los 10 mandamientos de la calidad total
 
Es necesario adoptar nuevos valores, actitudes y objetivos; vamos a familiarizarnos con los principios de gestión de calidad para desencadenarel cambio hacia la calidad total o cultura de la excelencia.
Si observamos los lugares que frecuentamos cada día, cuando alguien nos atiende amablemente nos quedamos sorprendidos; esto quiere decir que estamos aún muy distantes del patrón en el que el cliente realmente es el centro de todo.
Todos sabernos que para ello se requiere un esfuerzo complementario e insistencia para que el personal...
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