Calidad
Páginas: 8 (1830 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2012
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CHIAPAS.
CECYTECH 19 PALENQUE
MATERIA: Submodulo 2
CATEDRATICO(a): Eduardo Gutiérrez
ALUMNO: Esteban Contreras Guillen
TURNO: Matutino
ESPECIALIDAD: Técnico en Enfermería
GRADO: 4° GRUPO: “C”
Conceptos de Calidad:
* Calidad: la calidad es el grado en que se cumple con los requisitos. Es cumplirsistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestro cliente o usuarios. Es la creación de valor para los clientes o usuarios.
* Proceso de calidad: el proceso de calidad consiste en la transformación de insumos agregando valor, para entregar salidas satisfactorias a los usuarios.
* Procedimiento de calidad: el procedimiento de calidad se describey se norma en un documento escrito.
* Capacidad de proceso: la capacidad de proceso consiste en la aptitud que se tiene para obtener un producto.
* Sistema: consideremos un sistema como: el conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que forma una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre datos, energía o materia, para producir datos, energía o materia.
*Producto: es la terminación y salida del proceso, considerando los insumos, el proceso de transformación y el producto.
* Cliente: el cliente es la persona que recibe el producto del proceso, que se beneficia o utiliza el producto del trabajo, puede ser cliente interno o cliente externo.
* Entrada: la entrada es generalmente la salida de otro proceso.
* Indicadores: los indicadores sonlos parámetros establecidos para las mediciones.
* Cliente externo: aquellas personas fuera de la organización, que reciben, utilizan o benefician con el producto del proceso.
* Cliente interno: aquel que se encuentra dentro de la organización y que utiliza, recibe o se beneficia con el producto del proceso.
* Consenso: consentimiento de todas las personas que componen un grupo, paraactuar de tal o cual manera o para emitir una conclusión.
* Diagrama causa-efecto: diagrama desarrollado por el profesor Kaouru Ishikawa, para representar en forma grafica las diversas causas que ocasionan un efecto.
* Diagrama de flujo: es una forma grafica de representar los procesos, mostrando cada uno de los pasos que lo integran en la secuencia en que ocurren.
* Diagrama de Paretto:grafica a través de la cual se representan factores o problemas ordenados de mayor a menor de acuerdo con la magnitud de su contribución. Permite ilustrar el principio propuesto por Wilfredo Paretto, en el que se señala que el 20% de las causas ocasionan el 80% de los efectos.
* Enfoque al cliente: investigar las necesidades del cliente y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestrasactividades, para satisfacer dichas necesidades.
* Estratificación: clasificación de datos en grupos con características similares.
* Histograma: es una grafica que sirve para representar el promedio y dispersión de un grupo de datos.
* Hoja de verificación: formato diseñado para registrar los datos de categorías de información previamente seleccionadas: opiniones de usuarios, frecuenciade ocurrencia de sucesos, mediciones de desempeño de proceso, etc.
* Sinergia. Principio de la teoría de sistema que señala que (el todo es más que las suma de sus partes). Esto quiere decir que se obtienen mejores cuando se unen los esfuerzos de las partes, que si cada uno actuara por separado.
* Subsistema: grupo de elementos que forman parte de un sistema.
* Variabilidad: fenómenoinherente a todas las cosas en la naturaleza, que señala que no existen dos objetos iguales en todo el universo.
* Administración del conocimiento: es el conjunto de prácticas utilizadas para identificar, desarrollar y aplicar de manera integral y sistemática los conocimientos de una organización.
* Alta dirección: se refiere al equipo directivo de la organización, integrado por el...
CECYTECH 19 PALENQUE
MATERIA: Submodulo 2
CATEDRATICO(a): Eduardo Gutiérrez
ALUMNO: Esteban Contreras Guillen
TURNO: Matutino
ESPECIALIDAD: Técnico en Enfermería
GRADO: 4° GRUPO: “C”
Conceptos de Calidad:
* Calidad: la calidad es el grado en que se cumple con los requisitos. Es cumplirsistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestro cliente o usuarios. Es la creación de valor para los clientes o usuarios.
* Proceso de calidad: el proceso de calidad consiste en la transformación de insumos agregando valor, para entregar salidas satisfactorias a los usuarios.
* Procedimiento de calidad: el procedimiento de calidad se describey se norma en un documento escrito.
* Capacidad de proceso: la capacidad de proceso consiste en la aptitud que se tiene para obtener un producto.
* Sistema: consideremos un sistema como: el conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que forma una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre datos, energía o materia, para producir datos, energía o materia.
*Producto: es la terminación y salida del proceso, considerando los insumos, el proceso de transformación y el producto.
* Cliente: el cliente es la persona que recibe el producto del proceso, que se beneficia o utiliza el producto del trabajo, puede ser cliente interno o cliente externo.
* Entrada: la entrada es generalmente la salida de otro proceso.
* Indicadores: los indicadores sonlos parámetros establecidos para las mediciones.
* Cliente externo: aquellas personas fuera de la organización, que reciben, utilizan o benefician con el producto del proceso.
* Cliente interno: aquel que se encuentra dentro de la organización y que utiliza, recibe o se beneficia con el producto del proceso.
* Consenso: consentimiento de todas las personas que componen un grupo, paraactuar de tal o cual manera o para emitir una conclusión.
* Diagrama causa-efecto: diagrama desarrollado por el profesor Kaouru Ishikawa, para representar en forma grafica las diversas causas que ocasionan un efecto.
* Diagrama de flujo: es una forma grafica de representar los procesos, mostrando cada uno de los pasos que lo integran en la secuencia en que ocurren.
* Diagrama de Paretto:grafica a través de la cual se representan factores o problemas ordenados de mayor a menor de acuerdo con la magnitud de su contribución. Permite ilustrar el principio propuesto por Wilfredo Paretto, en el que se señala que el 20% de las causas ocasionan el 80% de los efectos.
* Enfoque al cliente: investigar las necesidades del cliente y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestrasactividades, para satisfacer dichas necesidades.
* Estratificación: clasificación de datos en grupos con características similares.
* Histograma: es una grafica que sirve para representar el promedio y dispersión de un grupo de datos.
* Hoja de verificación: formato diseñado para registrar los datos de categorías de información previamente seleccionadas: opiniones de usuarios, frecuenciade ocurrencia de sucesos, mediciones de desempeño de proceso, etc.
* Sinergia. Principio de la teoría de sistema que señala que (el todo es más que las suma de sus partes). Esto quiere decir que se obtienen mejores cuando se unen los esfuerzos de las partes, que si cada uno actuara por separado.
* Subsistema: grupo de elementos que forman parte de un sistema.
* Variabilidad: fenómenoinherente a todas las cosas en la naturaleza, que señala que no existen dos objetos iguales en todo el universo.
* Administración del conocimiento: es el conjunto de prácticas utilizadas para identificar, desarrollar y aplicar de manera integral y sistemática los conocimientos de una organización.
* Alta dirección: se refiere al equipo directivo de la organización, integrado por el...
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