Calidad

CÍRCULOS DE CALIDAD PARA LAS UNIDADES TERRITORIALES DE EMPLEO, DESARROLLO LOCAL Y TECNOLÓGICO.

ÍNDICE
0.- Notas introductorias para leer el manual
1.- Introducción
1.1 Qué es y cómo se establece una política de calidad
1.2 Objetivos generales de la calidad.
1.3. Qué entiende las UTEDLT´s por calidad
1.4. Los círculos de calidad.

2.- Pasos previos
2.1. La indagación en el modeloconcreto de calidad
2.2. El orden del día
2.3. Estudio de los círculos de calidad y las herramientas.

3.- El proceso: paso Iº : el diagnóstico.
3.1. Clientes servicios y procesos
3.2 Metodología para conocer y diagnosticar la organización de la calidad.
a) diagnóstico o chequeo de la entidad
b) método
3.3 Diagnosticar problemas en los Círculos de Calidad
3.4. Los círculos paraprincipiantes (el caso como método)

4.- El Proceso: paso IIº, el análisis
4.1. Definición del análisis
4.2 Metodología
4.3 Los círculos para principiantes (el caso como método)

5.- El proceso: paso IIIº, la puesta en marcha de las decisiones.
5.1 Definición
5.2 Estructura
5.3 Temporalización
5.4 Seguimiento por parte del coordinador
5.5 Difusión
a) Interna
b) Externa
5.6 Puestaen práctica. Implementación
5.7 Los círculos para principiantes (el caso como método)

6.- El proceso: paso IVº, la evaluación
6.1 Notas básicas sobre evaluación
6.2 Propuesta de evaluación de los Círculos de Calidad de las UTEDLT
6.3 Los círculos para principiantes (el caso como método)

ANEXOS: Herramientas

Notas introductorias para leer el manual

El manual elaborado por laprovincia de Granada pretende presentar una metodología para llevar a cabo los tan necesitados Planes de Calidad, dentro de la acertada política de conseguir por parte de las UTEDLT´s una hipotética Calidad Total. El dossier aquí elaborado va a ayudar a conseguir ese cíclico objetivo en el que se tiene que zambullir toda organización para ofrecer un producto de calidad y completo a sus clientes.Implementar un plan de calidad se convierte en un paso esencial si las UTEDLT´s quieren trabajar en la satisfacción de los usuarios y personas que participan en la organización interna o externamente.

La evolución del concepto de calidad y su aplicación reciente, está llevando a hacer de esta una herramienta reconocida de gestión aplicable no sólo a industrias sino, como en el caso que nos ocupa,también a entidades de servicios.
Un plan de calidad bien estructurado, debe contemplar a lo largo de su proceso de implantación, el paso del concepto de control de calidad al de seguimiento de calidad y de este al de gestión de calidad, en un intento de facilitar el que debe ser el objetivo prioritario para toda organización, “ la satisfacción del cliente/ usuario”, aunque este , aún siendo elobjetivo prioritario, no debe de ser el único, ya que el objetivo de la calidad, es satisfacer también un conjunto de necesidades implícitas en una organización, tales con:
* Las de los usuarios/as de un servicio
* Los requisitos de la sociedad
* La buena gestión interna de una organización definida por los dirigentes.
* Los trabajadores/as de la propia organización.
La calidad es,el camino que asegura el futuro de una organización dentro del mercado. Y a las Unidades Territorial de Empleo Desarrollo Local y Tecnológico dentro de sus servicios al ciudadano. Una de las principales preocupaciones del responsable de cualquier organización, es garantizar la permanencia de la misma en el futuro y en su ámbito de referencia, lo que conduce inexorablemente a adoptar estrategiasque permitan a la organización afrontar los nuevos retos del futuro con éxito, para ello debe de existir una capacidad de orientar de forma permanente y dinámica a los procesos y personas que forman la organización para satisfacer las necesidades del cliente y/o usuario, eje central sobre el que se debe de diseñar el sistema de gestión desde el óptimo aprovechamiento de los recursos con que se...